特別養護老人ホーム（特養）におけるオンコール体制の実態や基準は？看護師の業務内容と負担の解消法を詳しく解説

#医療全般

2024.04.22

2025.05.26

特別養護老人ホーム（特養）におけるオンコール体制の実態や基準は？看護師の業務内容と負担の解消法を詳しく解説

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ファストドクター株式会社

法人事業本部医療品質グループ看護師

「特別養護老人ホーム（特養）にはオンコールの設置基準がある？」「特養で働く看護師の業務内容や抱えやすいストレスは？」

このような悩みを抱えている方は多いのではないでしょうか？

多くの特養では、業務内容として「夜間のオンコール待機」が含まれており、看護師の負担となっています。

本記事では特養におけるオンコールの実態や設置基準、看護師の負担感を紹介します。

ファストドクターでは、夜間休日の往診を解消するために、現場を知る往診医やスタッフが往診・オンコールをワンストップで代行します。低コストかつ低リスクで24時間体制を貴院とともに作り上げ、切れ目のない医療の提供が可能となります。

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特別養護老人ホーム(特養)とは？

特養とは、比較的介護度が高く自宅での生活が困難な高齢者が生活の場としている福祉施設のことです。

老人福祉法においては、特養を以下の通り定義付けています。

65歳以上の者であって、身体上又は精神上著しい障害があるために常時の介護を必要とし、かつ、居宅においてこれを受けることが困難なものを入所させ、養護することを目的とする施設とする。（引用：老人福祉法　第20条の5）

特養は高齢者が人生の最期を迎える「終の棲家」として利用する方が多くいます。

特養の種類

特養は大きく分けて「従来型」と「ユニット型」の2種類があります。「従来型」「ユニット型」の特養のメリット・デメリットは以下の通りです。

	従来型の特養	ユニット型の特養
メリット	ユニット型と比べて比較的料金が安い入居者数が多いため他の入居者とコミュニケーションが取れる	入居者に合わせて個別にケアをしてもらいやすい個室があるため、家族が訪問しやすい
デメリット	2〜4人部屋の特養が多いためプライバシーが守りにくい料金が安いため、入居を希望する人が多く入居待ちが長い	従来型特養と比較して費用が割高になりやすい比較的入居人数が少ないため人間関係のトラブルが発生すると、居心地が悪くなるおそれがある

それぞれのタイプにはメリット・デメリットがあるため、入居を検討している方にあらかじめ特徴の違いを伝えることが大切です。

特養と老健の違い

特養と似た施設として介護老人保健施設（老健）があります。特養と老健の特徴の違いを以下の表でまとめました。

	介護老人保健施設（老健）	特別養護老人ホーム（特養）
役割	在宅復帰を目指す施設	長期間にわたり生活をする施設
入居期間	3ヵ月ごとに入居継続を判断	終身利用可
サービス	医療ケア、リハビリ、食事・排泄の介助など	生活支援やリハビリ、レク、買い物代行など
リハビリ職員	1人以上在籍	なし

特養は身体介護や生活支援を受けながら長期にわたって生活する施設です。

一方で、老健は病院から自宅に復帰することが困難な場合に在宅復帰へ向けたリハビリを中心としたサービスを受ける施設であり、長期に渡る生活ができない点が違いとなります。

特養の入居者の特徴

特養の入居対象者となっているのは要介護3以上の方です。要介護3の方の特徴は、自力での立ち上がりや歩行が困難で、食事・排せつ・入浴をはじめとした場面で、体に触れて行う身体介護が必要であることです。

具体的には、心身の機能が不足していて自宅での生活が困難な方や高齢で介護度が高く医療依存度は低い方が多く入居しています。また、特養には要介護4、5の方も入居しているため、全介助が必要となる場合もあります。

特養の看護師配置基準

特養における看護師の配置基準は以下の通りとなります。

特養は医療機関と比べて医療的な処置を行うことが少ないため、入居者あたりの看護師数は少なめの配置基準となります。

特に、人手不足が深刻な地域では最低限の配置基準で看護師が入居者の対応をしています。

特養の看護師の勤務体制（夜間・早朝オンコール体制の実態）

特養は看護師の配置が義務付けられていますが、24時間勤務は必須ではありません。

そのため、多くの特養では夜間・早朝は看護師としての勤務はありません。そのかわりに入居者の急変に備えて夜間・早朝のオンコール体制を導入している施設が多くあります。

『特別養護老人ホームにおける看取り等のあり方』に関する調査では、夜間・早朝のオンコール体制を導入している特養は84.5%にのぼることが報告されました。
（参考：老人保健健康増進等事業「特別養護老人ホームにおける看取り等のあり方に関する調査」）

多くの特養では、入居者の急変に備えて看護師がオンコール勤務を行っていることが分かります。

看護師の1日のスケジュール

特養で働く看護師の1日のスケジュールは以下の通りです。

日中帯は朝から夕方までさまざまな業務に対応しなければなりません。

そのため、業務後にオンコール対応することは看護師にとってかなりの負担となるのです。

特養で働く看護師の業務内容

特養で働く看護師の主な業務内容は以下の通りです。

入居者の健康管理と看護記録
医師の指示に基づく医療行為
日常生活の援助
夜間・早朝のオンコール

入居者の健康管理と看護記録

特養に勤める看護師は、入居者の健康管理が重要な役割です。

体温測定や血圧など入居者のバイタルサインのチェックや入居者本人や介護士などから健康状況に関する聞き取りを行います。

また、必要に応じて聴診・触診などのフィジカルアセスメントを行い、食事状況や就寝時間の確認などの健康記録を記入することも求められます。

医師の指示に基づく医療行為

特養の入居者のなかには、生活を送るうえでなんらかの医療行為を必要とする方もいます。

そのため、特養で働く看護師には医師の指示に基づいて医療行為を行うことが求められます。

特養で看護師が行うことが多い医療行為は以下の通りです。

・経管栄養法（胃ろうを含む）
・吸引（口腔・鼻腔・気管内のいずれか）
・尿道留置カテーテル
・インスリン療法
・人工肛門（ストーマ）
・末梢静脈注射（点滴など）
・酸素療法（HOT含む）

日常生活の援助

特養の入居者は、要介護3以上の日常生活に支障を抱える方が大半です。

そのためトイレ介助や食事介助、移乗介助なども業務内容に含まれることがほとんどです。

また、日常生活の援助を通して入居者の状態を確認することも必要です。

夜間・早朝のオンコール

前述の通り、入居者の急な体調変化に対応できるように夜間・早朝のオンコール体制をとる特養が多くあります。

オンコール待機時は、基本的には施設内にいる必要はなく自宅での待機となりますが、いつでも電話に出られるよう準備しておかなければなりません。

また、出動の要請があれば施設に行き、入居者の対応を行います。

特養の夜間・早朝のオンコールの実態

日本看護協会によって、特別養護老人ホーム・介護老人保健施設における看護職員の実態を把握するための調査が行われています。

日本看護協会の調査の結果をもとに夜間・早朝オンコールの平均的な待機回数と電話対応回数を紹介するので、実態把握のための参考にしてください。

参考：日本看護協会「特別養護老人ホーム・介護老人保健施設における看護職員実態調査」

夜間・早朝オンコールの待機回数の平均は9.1 回/月

日本看護協会によると特養で働く看護師の1月あたりのオンコール待機回数は平均9.1回であることが報告されています。

特養で働く看護師は、3日に1日程度は夜間・早朝のオンコールの当番を担当していることがわかります。

一方で、調査の中では1月あたり15回以上オンコール待機している看護師も15%もいることが報告されています。

施設によっては高頻度でオンコールの当番をしなければならないことがわかります。

夜間オンコール待機中の電話対応回数の平均は2.4回/月

日本看護協会によると特養で働く看護師がオンコール待機中に実際に電話対応する件数は1月あたり2.4回であることが報告されています。

オンコール待機中に多くの電話がかかってくる訳ではありませんが、夜間・早朝に電話対応が必要となる日もあることが伺えます。

電話対応回数が多くないとはいえ、いつ緊急の電話があるかわからないため看護師は常に携帯を気にしておかなければなりません。

特養での夜間オンコールに向いている人の特徴

特養での夜間オンコールは、緊急性を伴う場面が多々生じる責任重大な役割です。そのため、特養で夜間オンコールに適している人は、特定の性格やスキルを備えていることが求められます。

給料アップを目指したい人
緊急時に冷静な対応をとれる人
飲酒や遠出を控えることに抵抗がない人

それぞれ確認して自身が夜間オンコールに向いているか確認してください。

給料アップを目指したい人

特養の夜間オンコールは対応するとオンコール手当が支給される場合が多いです。そのため、給料アップを目指す人にとっては絶好のチャンスです。

特に、高い責任感と労働時間の不規則性に対して理解がありそれを受け入れる覚悟がある人には向いているでしょう。

給料の高さだけでなく、スキルや経験の向上も見込めるためキャリアアップを考える人にとっては大変魅力的な立場となります。

緊急時に冷静な対応をとれる人

夜間オンコールでは、急な体調不良や事故など、予期せぬ事態に直面することがあります。その際に必要なのは、即座に状況を判断し、適切な対応を取ることができる冷静さです。

この冷静さは一朝一夕で身に付けることは難しいですが、経験を重ねることで身につけることができます。

特養での看護経験が豊富であるほど、このようなスキルは磨かれより迅速かつ的確な対応が可能となるでしょう。

飲酒や遠出を控えることに抵抗がない人

夜間オンコール中は、すぐに出動できる状態を維持する必要があるため飲酒や遠出といった行動を控えなければなりません。

これに抵抗がない人は、オンコール業務に向いていると言えるでしょう。

限られた範囲での行動が求められることになるため、それにストレスを感じることなく、自身の時間を有効に活用できる人が理想的です。

家でのリラックスや趣味の時間を大切にしながらも、仕事の責務を遂行できるバランス感覚が求められます。

夜間オンコールに向いていない人の特徴

夜間オンコール対応は、いつ緊急の呼び出しが来るかわからない不規則さが特徴です。

そのため、以下の特徴を持つ方は夜間オンコールに向いていません。

介護や育児で夜間休日の緊急対応が難しい人
緊急時の対応に不安がある人
退勤後はゆっくり過ごしたい人

それぞれ確認していきます。

介護や育児で夜間休日の緊急対応が難しい人

家庭で介護や育児をしている人にとって、夜間のオンコール業務は大きな負担となりえます。

日中にすでに多くのエネルギーを消耗しているため、夜間に突然の対応が求められる状況は避けたいと考えることが自然です。

また、急に家を離れたり夜間の長時間の勤務が続くと、家庭で行わなければならないことができなくなる可能性もあります。

特に小さな子どもや高齢者をケアする必要がある場合には、余裕のない対応が重なりストレスが増大するリスクがあります。

緊急時の対応に不安がある人

オンコールは緊急事態に迅速な判断と行動が求められます。しかし、いつどのような問題が発生するかわからない状況に対して不安を感じる人もいます。

精密さや慎重さが必要な一方、決断力も問われるため、プレッシャーに弱い人にとっては、オンコールの業務が精神的な負担になることが考えられます。

退勤後はゆっくり過ごしたい人

退勤後の時間を大切にし、リラックスして過ごしたいと考えている人にとって、オンコールの仕事は不向きです。

仕事から離れている時間に心の休息が必要なタイプの人にとって、突然呼び出される可能性が常にある状態は非常にストレスがかかります。

夜間や休日などの自由な時間でも常に仕事のことを気にしなければならず、結果としてプライベートの時間を十分に楽しむことができなくなります。

特養で働く看護師が抱えるストレス

特養で働く看護師が抱えやすい主なストレスは以下の3つです。

オンコール待機がある
職場の看護師が少ない
日常生活のサポートによる体力的な負担がある

過度なストレスは離職につながる恐れがあるため、対策・改善が必要となります。

オンコール待機がある

看護師にとってオンコール勤務は精神的・身体的ストレスにつながります。

オンコール勤務は自宅待機が可能ですが、いつ電話がかかってくるかわからないため常に電話を気にしておかなければなりません。

また、電話対応の結果、出動になれば身体的負担が増えてしまいストレスになってしまいます。

職場の看護師が少ない

特養は、医療機関と比べると看護師の配置が少ないことがほとんどです。

高度な処置が必要となることは滅多にありませんが、入居者の体調の急変に少人数で対応しなければならないためプレッシャーや不安を抱える看護師もいます。

特養で働く看護師は職場で抱える責任が大きくなることからストレスを抱える場合も多いのです。

日常生活のサポートによる体力的な負担がある

特養で働く看護師は、入居者の日常生活のサポートを手伝う場面が多くあり、入居者の身体介助業務が多いと、看護師の体力的負担が増えます。

また、多くの入居者がいる特養では、様々なサポートで施設内を動き回らなくてはなりません。

医療機関では発生することが少ない日常生活のサポートへの負担を感じる看護師も多くいます。

特養の医療体制の充実には夜間・早朝オンコール代行サービスの利用がおすすめ

特養では入居者の人数に対して看護師の配置基準が決められています。24時間の勤務は義務付けられていませんが、入居者の体調急変に備えてオンコール体制を導入している施設がほとんどです。

限られた人員の中で早朝・深夜のオンコール待機は在籍する看護師の大きな負担につながります。

看護師が日中帯の業務に集中して取り掛かるためには、看護師の負担への配慮が必要です。そのため、看護師の負担へ配慮するためにはオンコール代行サービスの利用も検討ください。

看護師の夜間・休日のオンコール待機の負担を軽減させられるため日中帯の業務に専念できるでしょう。

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特養のオンコールに関するよくある質問

夜間・早朝オンコールなしの特養の割合はどれくらいですか？

多くの特養では夜間・早朝のオンコール勤務を導入していますが、特養では夜間・早朝のオンコール設置は法的義務はありません。

『特別養護老人ホームにおける看取り等のあり方に関する調査』では、夜間・早朝にオンコール勤務を行わない特養は15%程度あったことを報告しています。
（参考：老人保健健康増進等事業「特別養護老人ホームにおける看取り等のあり方に関する調査」）

特養に勤める看護師のオンコールは大変ですか？

オンコール待機はいつ電話がかかってくるか分からないため精神的ストレスになります。

また、出動があれば労働時間も長くなるため身体的負担も増します。

秋田大学大学院が行ったオンコール勤務が看護師の負担感に及ぼす研究では、約7〜8割の看護師がオンコール勤務に身体的・精神的負担を感じていることが報告されました。
（参考：産業衛生学雑誌「訪問看護師の夜間オンコール業務と負担感および睡眠への影響」）

特養に勤める看護師も同様に、オンコールは身体的・精神的ストレスとなるため大変といえるでしょう。

労働基準法上のオンコール手当の最低額はいくらですか？

労働基準法上でオンコール手当の最低額は規定されていません。そのため雇用元によってオンコール手当は異なるのが実態です。

一般的な職種別のオンコール手当は以下の通りです。

オンコールにより患者のもとへ出動する場合は、待機手当にプラスして別途出動手当が支給される場合もあります。

特養の看護体制を整えよう！

負担の増加により看護師がストレスを抱えると離職につながる恐れもあるため注意が必要です。

看護師の負担削減のためにオンコール代行サービスの導入など施設の看護体制を整えて働きやすい職場づくりを進めてください。

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2025.05.31

口コミを活用した集患戦略とは？患者の信頼を得て来院患者を増やす仕組みについて解説！

「患者の集患に口コミは重要？」「患者の信頼を得る医療機関の特徴は？」このような疑問をお持ちの医療機関も多いのではないでしょうか？医療機関が上手く患者を集患するためには、Googleビジネスプロフィールなどの口コミは非常に重要です。本記事では、良い口コミを獲得することの重要性や患者から良い口コミを得るための対策を紹介します。集患にお困りの医療機関はぜひ参考にしてください。なお、ファストドクターでは、夜間休日の往診を解消するために、現場を知る往診医やスタッフが往診・オンコールをワンストップで代行します。低コストかつ低リスクで24時間体制を貴院とともに作り上げ、切れ目のない医療の提供が可能となります。提携医療機関数は641機関を突破しており、委託患者数は93,700人以上、5都市6医師会と契約を結んでいます。多くの医療機関で導入されている実績があり、提携後、離職率や働き方の改善を実感していただいております。また、現在ファストドクターでは在宅医療を行う医療機関者様を対象に、無料トライアルを含めた特別キャンペーンを実施しています。夜間休日の往診やオンコールでお悩みの場合は、ぜひご相談ください。無料相談はこちらなぜ「口コミ」が集患に効果的なのか？「口コミ」は医療機関が新規患者の獲得を目指すうえで非常に大きなものとなります。患者の声は、医療サービスの質や信頼性を示す指標となりやすく、広告やパンフレットとは異なるリアルな情報源です。まずは、良い口コミを獲得することの重要な理由を3つ紹介します。患者が医療機関を選ぶ際の決め手となる「紹介」や「実体験レビュー」は信頼性が高い口コミは広告よりもコストパフォーマンスが高い集患手段それぞれ確認していきましょう。患者が医療機関を選ぶ際の決め手となる患者が新たな医療機関を選ぶ際には、実際にその医療機関を利用した人たちの感想や経験が大きな判断材料となります。インターネット上の評価サイトやSNS、知人からの口コミ情報などは、患者自身の不安や疑問を解消するための重要な情報源です。また、医療機関はどこも似たようなサービスが多く、違いが分かりにくいと感じられることも多いですが、口コミによって具体的な雰囲気や対応の違いが伝わるため、選択の決め手として活用されています。「紹介」や「実体験レビュー」は信頼性が高い家族や友人、知人からの「紹介」や、ネット上に掲載されている実体験に基づいたレビューは、見知らぬ医療機関への信頼度を大きく高める効果があります。口コミは実際に医療機関を利用した人が感じたことや体験したことが語られているため、広告などよりも真実味があり、患者目線のリアルな情報として受け止められやすいです。口コミは広告よりもコストパフォーマンスが高い集患手段医療機関が集患のために広告や宣伝に費やすコストは決して少なくありません。しかし、口コミは患者自身が自発的に情報発信を行うため、低コストかつ効果的な集患方法として注目されています。既存患者が満足度の高い体験を他者に伝えることで、自然な形で新規患者を呼び込むことができるからです。結果として、広告以上に費用対効果に優れ、長期的な集患施策の柱となるのが口コミの強みです。患者からの良い口コミを増やす方法患者から良い口コミを増やすことは、新たな患者の獲得だけでなく、クリニックや医院の信頼を築く大切な要素です。患者からの良い口コミを増やす方法を4つ紹介します。医療サービスの質向上（丁寧な対応、説明、院内清潔感など）口コミを依頼する（「本日よろしければレビューを」）口コミ投稿を後押しする工夫（QRコード設置、LINE経由依頼など）悪い口コミへの対応が良い口コミを生むこともあるそれぞれ確認して取り入れてみましょう。医療サービスの質向上（丁寧な対応、説明、院内清潔感など）良い口コミの多くは、「丁寧に対応してもらえた」「説明が分かりやすかった」「院内が清潔で安心した」といった体験から生まれます。患者一人ひとりに親身になって寄り添い、不安や疑問にしっかりと答えることが大切です。また、院内の清掃を徹底し、待合室や診察室を常に清潔に保つことで、患者に安心感や信頼感を与えることができます。スタッフ全員で医療サービスの質向上を目指し、日々意識して行動することが良い口コミ増加へとつながります。口コミを依頼する（「本日よろしければレビューを」）良い口コミを増やすためには、患者が満足したタイミングでさりげなく口コミを依頼することが大切です。例えば、会計時や診察後に「本日よろしければ、口コミのご投稿をお願いできますでしょうか？」など、自然な声掛けを心がけましょう。押しつけにならないよう配慮しつつ、「患者様の声が今後のサービス向上につながります」といった理由も添えると印象が良くなります。タイミングや伝え方に気を配ることで、患者も快く口コミを書いてくれる可能性が高まります。口コミ投稿を後押しする工夫（QRコード設置、LINE経由依頼など）口コミを投稿しやすい環境を整えることも重要です。受付や待合スペースに口コミ投稿先へのQRコードを設置したり、LINE公式アカウントなどを活用して来院後にリマインドメッセージを送るのも効果的です。スマートフォンで簡単にアクセスできる工夫をすることで、患者は手間を感じずに口コミを投稿しやすくなります。紙の案内やPOPで手順をわかりやすく示すなど、利用しやすい工夫を積極的に取り入れましょう。悪い口コミへの対応が良い口コミを生むこともある万が一、悪い口コミを受けた場合には、すぐに誠実かつ丁寧な対応を心がけることが大切です。否定的な内容に対しても真摯に向き合い、改善の姿勢を見せることで他の患者にも好印象を与える効果があります。実際に「悪い口コミへの院側の丁寧な返信を見て好感を持った」という声も少なくありません。クレームや指摘をサービス向上のチャンスと捉え、オープンで前向きな対応を意識することで、良い口コミにつながる可能性が広がります。集患のための口コミ管理と活用法集患を効果的に進めるためには、口コミの管理と活用が不可欠です。患者のリアルな声は新たな来院者にとって大きな判断材料となるため、好意的な口コミを増やし、ネガティブな意見にも丁寧に対応することが求められます。また、口コミの活用によって施設やサービスの魅力を広く発信できます。 Googleマップ・エキテン・Calooなどの口コミサイトを活用 Googleマップやエキテン、Calooといった口コミサイトは、患者が医療機関を選ぶ際によく利用される重要な情報源です。これらのサイトでの評価や口コミが高ければ、クリニックや病院の信頼性が高まり、新規患者の来院につながります。積極的に登録情報を整備し、写真や最新情報を掲載するだけでなく、良い口コミを増やす工夫をするとよいでしょう。また、口コミへの返信機能を活用して、来院者とのコミュニケーションも大切にしましょう。 SNSでの口コミ（Twitter/X、Instagram、Facebook） SNSは、従来の口コミサイトとは異なるスピードと拡散力を持っています。Twitter（X）やInstagram、Facebookは、患者の満足の声や施設の雰囲気をリアルタイムで共有する場として有効です。公式アカウントを運用し、施術後の感想や体験談の投稿を促すことで、新たな患者層へリーチできます。また、SNSで口コミをシェアされた場合は、お礼やコメントで積極的に反応し、信頼のある交流を築くことが大切です。口コミのモニタリング・返信・分析方法口コミを集患に活用するためには、継続的なモニタリングが欠かせません。 Googleなど主要口コミサイトやSNSを定期的にチェックし、新着の口コミにはできる限り迅速かつ丁寧な返信を心掛けましょう。ポジティブな口コミには感謝を示し、ネガティブな内容には真摯な対応を行うことで評価向上につながります。また、口コミ分析ツールを活用して、患者から寄せられる意見の傾向や改善点を把握し、サービス向上に役立てましょう。 MEO（ローカルSEO）との連携で集患強化 MEO（ローカルSEO）は、Googleマップなどで自院の情報を上位に表示させる施策で、集患を大きく後押しします。口コミ数や評価はMEOの順位にも大きく影響するため、口コミ管理と合わせて取り組むことで効果が高まります。定期的な情報更新や患者に口コミ投稿をお願いする仕組みの導入、口コミ内容をもとにしたサービス改善をセットで実施し集患力をさらに強化しましょう。口コミ活用でよくある誤解とリスク管理口コミを活用した集患やブランディングはクリニック運営において重要な戦略ですが、間違った理解や対応は思わぬリスクにつながります。口コミの性質や正しい活用法を理解し、法令順守とトラブル発生時の適切なリスク管理を徹底することで、クリニックの信頼性向上にもつながります。最後に口コミ運用でよくある誤解と注意すべきポイントについて解説します。「口コミは自然に集まる」は誤り（仕組みづくりが重要）ステマ（やらせ）や報酬付き投稿は医療広告ガイドライン違反ネガティブな口コミは削除できない？正しい対応とはそれぞれ確認して正しく口コミを集患に活かしましょう。「口コミは自然に集まる」は誤り（仕組みづくりが重要）「口コミは患者さんの善意で自然に発生するもの」と思われがちですが、実際には自発的な口コミだけで十分な数や質を得るのは難しいのが現実です。特に医療分野では「良かったことは話さないが、不満は書き込まれる」傾向があり、ポジティブな口コミが集まりにくいという側面があります。口コミを安定的に増やしたい場合、スムーズな口コミ投稿の仕組み化や「口コミのお願い」を丁寧に伝えるなどが必須です。医療機関全体で「口コミの大切さ」を共有し、院内で具体的なアクションを決めて実践することも効果的です。ステマ（やらせ）や報酬付き投稿は医療広告ガイドライン違反口コミを増やそうとするあまり、身内による自作自演の投稿（いわゆるステルスマーケティング）、または患者に対して報酬や特典を提供して口コミを書いてもらう行為は、医療広告ガイドラインに違反します。これらは、虚偽や誇大広告とみなされた場合、行政指導や場合によっては罰則の対象になるため、絶対にやってはいけません。口コミはあくまで実際に来院された方による自己体験に基づく情報のみ有効です。患者様への口コミ依頼を行う際も、強要や見返りを示唆しないよう十分に注意が必要です。医療機関の信頼性を守るためにも法令遵守の徹底が重要です。ネガティブな口コミは削除できない？正しい対応とはネガティブな口コミを完全に削除することは、原則としてできません。Googleや他の口コミサイトでも、事実無根や誹謗中傷でなければ投稿は基本的に残されます。正しい対応としては、冷静な文章で誠実に返信し、不満点には改善意欲を示すことが大切です。第三者が見たときに「このクリニックはきちんと患者の声に向き合っている」と伝われば、かえって信頼度が上がるケースも少なくありません。対応ルールを決め、スタッフ全員が同じ行動を心がけましょう。口コミは最強の集患ツール！仕組み化して口コミを集めよう！口コミは単なる評判の集積ではなく、医療機関の集患戦略において「最強のツール」といえます。患者のリアルな体験が強力な信頼形成につながり、それをネット上で見た新規患者の来院にも直結します。ただし、口コミは自然発生に任せるのではなく、積極的に集めるための「仕組み作り」が非常に重要です。患者が気持ちよく投稿できる環境や声かけ、院内での意識付けを徹底することで、安定して質の高い口コミを得ることが可能になります。ルールを守りながら口コミを最大限活用し集患につなげていきましょう。無料相談はこちら

#医療全般

2025.05.31

訪問診療をする医療機関が集患を最大化するための対策や営業方法のポイントを詳しく解説！

「訪問診療の集患を最大化するための対策が知りたい」「訪問診療を求めている患者は増加している？」このような疑問をお持ちの医療機関も多いのではないでしょうか？高齢化や在宅医療のニーズが高まる中で、訪問診療を求める患者が増加傾向にあります。本記事では、訪問診療をする医療機関が集患を最大化するための対策を10選紹介します。集患にお悩みの医療機関はぜひ参考にしてください。なお、ファストドクターでは、夜間休日の往診を解消するために、現場を知る往診医やスタッフが往診・オンコールをワンストップで代行します。低コストかつ低リスクで24時間体制を貴院とともに作り上げ、切れ目のない医療の提供が可能となります。提携医療機関数は641機関を突破しており、委託患者数は93,700人以上、5都市6医師会と契約を結んでいます。多くの医療機関で導入されている実績があり、提携後、離職率や働き方の改善を実感していただいております。また、現在ファストドクターでは在宅医療を行う医療機関者様を対象に、無料トライアルを含めた特別キャンペーンを実施しています。夜間休日の往診やオンコールでお悩みの場合は、ぜひご相談ください。無料相談はこちら訪問診療が求められている背景近年、医療の現場では訪問診療の重要性が高まっています。その背景には、以下の理由が挙げられます。高齢化が進んでいる自宅での看取理を希望する方が増加しているそれぞれの詳細を確認していきます。高齢化が進んでいる日本では急速な高齢化により、病院に通院することが困難な高齢者が増加しています。特に独居の高齢者や夫婦のみで生活する高齢者世帯では、体力や交通手段の制約から通院自体が大きな負担になっています。こうした社会状況の中で、住み慣れた自宅で質の高い医療を受け続けることができる訪問診療は、患者本人だけでなく、その家族や介護者にとっても大きな助けとなっています。また、医療体制としても、入院医療の負担軽減や、地域包括ケアシステム推進の一助として注目されています。自宅での看取理を希望する方が増加している近年、人生の最期を自宅で迎えたいと希望する人が増えています。それに伴い、自宅での看取りや終末期医療に対するニーズも高まっています。従来であれば病院での看取りが主流でしたが、家族と静かに過ごしたい、住み慣れた場所で人生を全うしたいという個人の思いが尊重されるようになってきました。このような要望に応えるため、医師や看護師が自宅を訪問し、必要な医療やケアを提供する訪問診療の役割がより一層大きくなりつつあります。今後も訪問診療を希望する患者は増加する今後も高齢社会の進展や価値観の多様化を背景に、訪問診療を希望する患者は増加していくことが予想されます。自宅での療養生活や看取りを望む声が広がる中で、医療機関や行政、地域全体が連携しながら、訪問診療体制をさらに充実させていくことが不可欠となっています。患者と家族の負担軽減や、医療の質の向上のためにも、引き続き訪問診療の普及が期待されています。訪問診療の集患を成功させる対策10選訪問診療の患者数を増やし、クリニックを安定経営するためには、集患対策が必要不可欠です。医療機関が集患を成功へと導くための10の対策を紹介します。自院の強みと弱みを明らかにしておくターゲット層の明確化にしておく市場調査を徹底する集患目標を設定しておく Webサイトの最適化を行う Web広告を活用する SEO対策・MEO対策をする SNSを活用する目立つ位置に看板や広告を設置するチラシを出すそれぞれの方法を実践し地域のニーズに応え、より多くの患者様に選ばれるクリニックを目指しましょう。自院の強みと弱みを明らかにしておく訪問診療の集患を成功させるためには、まず自院の強みと弱みを客観的に洗い出すことが重要です。医師やスタッフの専門分野、サービス内容、アクセスの良さなどの強みを認識し、アピールポイントとして活用しましょう。一方で、対応が難しい疾患や対応地域の制限など、弱みについても把握しておくことで、適切な対策や改善策を検討できます。自己評価をもとに差別化をはかり、競合との差を明確にすることが集患の第一歩です。ターゲット層の明確化にしておくどのような患者様を診療の対象とするのか、ターゲット層を明確に設定しておくことは集患の効果を大きく左右します。高齢者層や在宅療養が必要な慢性疾患の患者など、提供したい医療や地域のニーズをふまえてターゲット層を決定しましょう。そのうえで、アプローチ方法や使うメディアを検討すると効率的です。ターゲット層が不明瞭なままだと、訴求ポイントがぼやけてしまい集患の効果が薄れてしまいますので注意しましょう。市場調査を徹底する集患活動を効果的に行うためには、自院が提供するエリアの市場調査を徹底的に行うことが欠かせません。地域における競合クリニックの状況や、住民の年齢構成や疾患傾向、訪問診療の需要などを把握することで、より現実的で実践的な戦略を練ることができます。正確な市場調査は、今後のサービス拡充やターゲット層へのアプローチにも役立ち、無駄な広告費用の削減にもつながります。集患目標を設定しておく訪問診療の集患活動を効率的に進めるうえで、具体的な数値目標や期間を定めた集患目標の設定が大切です。「半年で新規患者を○名獲得する」「月間の問い合わせ件数を○件増やす」といった形で目標を明確にしましょう。目標設定によってスタッフ全員の意識が共有され、具体的なアクションプランや進捗管理もしやすくなります。また、達成度の振り返りを行うことで、次の戦略へとつなげることができます。 Webサイトの最適化を行う現代の集患においてWebサイトの重要性はますます高まっています。自院の訪問診療内容や対応エリア、診療実績などを分かりやすく掲載し、スマートフォンなどどんな端末からでも閲覧しやすいデザインに最適化しましょう。また、問い合わせフォームや資料ダウンロード、オンライン予約機能を設けることで患者様の利便性が向上します。定期的に情報を更新し、安心して任せられるクリニックであることをしっかりアピールしましょう。 Web広告を活用する Google広告やSNS広告などのWeb広告を活用することで、効率良く見込み患者にアプローチできます。ターゲット地域や年齢層、検索キーワードなどを細かく設定できるため、無駄のない集客が期待できるのが特徴です。特に「訪問診療」「在宅医療」といったキーワードで広告を出稿することで、より興味・関心の高い患者層へ直接アプローチできます。費用対効果を考えながら、定期的な見直しが重要です。 SEO対策・MEO対策をする Web集患で大きな効果を発揮するのが、SEO（検索エンジン最適化）およびMEO（Googleマップ最適化）対策です。特定のキーワードで検索した際に自院のサイトや情報を上位表示させるよう、コンテンツの充実やキーワードの選定、Googleビジネスプロフィールの整備を行いましょう。地域密着型サービスの場合、地名や「訪問診療」という言葉を組み合わせるのがポイントです。継続的な対策が新規患者獲得につながります。 SNSを活用する FacebookやInstagram、LINEなどのSNSは、クリニックの認知拡大やコミュニケーションツールとして非常に有効です。診療内容のお知らせ、健康情報の発信、スタッフ紹介や患者様の声など、身近な情報を定期的に発信しましょう。 SNSを通じて地域住民との距離を縮めたり、温かみのあるクリニックのイメージを築いたりすることで、信頼関係の構築や新しい患者様の獲得に結びつきます。投稿内容や頻度も工夫するのがポイントです。目立つ位置に看板や広告を設置するクリニックがあることを知ってもらうために、交通量や人通りの多い場所に看板や広告を設置することは効果的な集患施策です。「訪問診療」の文字を大きく掲示することで、必要とする人に強く印象付けることができます。また、地域の公共施設や連携先の薬局、介護施設などへの掲示も有効です。デザインやキャッチコピーを工夫し、地域住民の目に留まりやすい看板・広告を活用しましょう。チラシを出すターゲットとなる地域や世帯に向けてチラシを配布することで、訪問診療の認知度向上と新規患者獲得が期待できます。チラシには診療内容や特徴、対応エリア、連絡先など必要な情報を分かりやすく明記しましょう。また、配布するタイミングやエリアもあらかじめ計画し、地域包括支援センターやケアマネジャーなどを通じて、必要としている方へ直接届ける工夫も有効です。デザイン性や紙質にもこだわりましょう。訪問診療で患者の満足度を高め集患につなげるための対応方法患者やご家族のニーズに寄り添い、安心して利用できる体制を整えることが、満足度向上と新規患者の獲得につながります。最後に、訪問診療を通じて患者満足度を高め、集患効果を最大化するための具体的な対応方法について解説します。患者やご家族の意思を尊重する医療の質を高めておくきめ細やかなコミュニケーションをとるそれぞれ確認していきましょう。患者やご家族の意思を尊重する訪問診療では、患者本人だけでなくご家族の意向をしっかりと把握し、治療やケア方針を一緒に考える姿勢が不可欠です。一方的な医療提供にならないよう、患者や家族の想いや希望を丁寧にヒアリングし、それぞれの生活スタイルや希望に合わせたプランを提案しましょう。患者自身だけでなくご家族からの信頼も得られ、それが口コミや紹介など新たな集患にもつながりやすくなります。医療の質を高めておく訪問診療の現場でも、質の高い医療サービスを提供することが大切です。継続的に研修や勉強会に参加し、最新の医療知識と技術を取り入れることで、患者に安心感と信頼を与えることができます。高い医療レベルの維持は、口コミや紹介を通して新規患者増加にも大きく貢献します。きめ細やかなコミュニケーションをとる訪問診療では、顔が見えづらい分、細やかなコミュニケーションがとても重要です。患者やご家族と定期的に連絡を取り、体調変化や不安な点があればすぐ相談できる雰囲気をつくりましょう。診療前後だけでなく、ちょっとした気遣いやフォローアップの連絡を忘れないことも信頼関係構築につながります。相談しやすい、寄り添ってくれる医療機関として評価されれば、自然と集患にもつながります。自院に適した対策を立てて効果的に集患を図ろう！自院の強みや地域の特性に合わせた対策を講じることが、訪問診療で効果的に集患を行うポイントです。対象となる患者層や提供できるサービス内容を明確にし、その魅力や他院との違いをわかりやすく伝えていく取り組みをしてください。医療スタッフ一丸となって情報発信やサービス改善を継続し、地域社会に貢献する姿勢をアピールすることで、より多くの患者さんに選ばれる医療機関となることができるでしょう。なお、ファストドクターでは、夜間休日の往診を解消するために、現場を知る往診医やスタッフが往診・オンコールをワンストップで代行します。低コストかつ低リスクで24時間体制を貴院とともに作り上げ、切れ目のない医療の提供が可能となります。提携医療機関数は641機関を突破しており、委託患者数は93,700人以上、5都市6医師会と契約を結んでいます。多くの医療機関で導入されている実績があり、提携後、離職率や働き方の改善を実感していただいております。また、現在ファストドクターでは在宅医療を行う医療機関者様を対象に、無料トライアルを含めた特別キャンペーンを実施しています。夜間休日の往診やオンコールでお悩みの場合は、ぜひご相談ください。無料相談はこちら

#医療全般

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