在宅医療において薬剤師が抱える課題とは？求められる役割や病院薬剤師との違いを詳しく解説！
#医療全般
2024.08.06
2025.05.26
「在宅医療で薬剤師が抱えやすい課題は？」「求められる役割が知りたい」
在宅医療を提供する医療機関のなかにはチーム医療を進めていくにあたり、このような悩みを抱える方も多いのではないでしょうか。
在宅医療のニーズの増加により、在宅医療における薬剤師の必要性も高まりを見せています。
本記事では、在宅医療薬剤師が抱えやすい課題や、求められる役割などを詳しく紹介します。また、在宅医療薬剤師と病院薬剤師の違いも解説するためぜひ参考にしてください。
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在宅医療における薬剤提供の現状
医療法人社団 悠翔会が行った「薬局・薬剤師の機能強化等に関する検討会」では、令和5年度の日本の在宅医療の診療件数は141,553件であったことが報告されています。
そのうち134,977件で薬の処方が行われており、在宅医療での医療的介入の大部分が処方薬によるものであることが明らかになりました。
また、在宅患者に対して薬剤師が患者宅を訪れて薬の説明を行う割合は全体の65%にのぼります。
このように、在宅医療は薬の処方がメインで行われており、在宅医療薬剤師の稼働状況は高い現状にあります。
（参考：医療法人社団 悠翔会「薬局・薬剤師の機能強化等に関する検討会」）
在宅医療薬剤師がチーム医療に必要性な理由
チーム医療において在宅医療薬剤師は以下の2つの理由から必要となります。
- 高齢者の増加
- 医療機関の減少
それぞれ確認していきます。
理由①：高齢者の増加
近年、日本では高齢化が進んでいます。総務省が公表している「令和4年版高齢社会白書」によると日本の総人口のうち約29%が65歳以上の高齢者であることが示されました。
また、少子化に伴い今後も65歳以上の高齢者の割合は増加することが予想されています。
特に75歳以上の後期高齢者の方のなかには、足腰が不自由で医療機関に訪れることが困難なケースもあります。
そのため、高齢化が進む日本では在宅医療の社会的ニーズが増加することが予想されるため在宅医療薬剤師の必要性はますます高まるでしょう。
（参考：総務省「令和4年版高齢社会白書」）
理由②：医療機関の減少
厚生労働省の調査によると、日本国内の医療機関の数は平成2年をピークに減少傾向にあることが報告されています。
（引用：厚生労働省「医療提供体制の現状 〜病院数の推移〜」）
医療機関の減少は、政府の「療養病床の再編」という方針によるもので医療費の削減と適切な医療の提供を目指して進められています。
また、「療養病床の再編」により医療機関の病床数も同様に減少しているため、それに伴い在宅医療を求める患者も増加することが予想されています。
在宅医療を必要とする患者が増えれば、おのずと在宅医療薬剤師も必要性が高まるのです。
在宅医療における薬剤師の課題
在宅医療のニーズが高まるなかで、在宅医療薬剤師は今後さらに重要な存在となります。しかし、在宅医療薬剤師の体制構築には多くの課題があることが問題視されています。ここでは、在宅医療における薬剤師が抱える課題を4つ紹介します。
- 在宅医療で薬剤提供をする薬剤師不足
- 深夜や早朝の薬剤提供体制の構築不足
- 在宅医療における薬局情報の周知が不十分
- 薬局経営においてコストがかかる
それぞれ確認していきます。
課題①：在宅医療で薬剤提供をする薬剤師不足
在宅医療は、近年ニーズが増加してきた医療形態となります。そのため、在宅医療に関する専門知識が豊富で経験を持っている薬剤師は多くはありません。
また、都市部と比べて地方は薬剤師の絶対数自体が少ない傾向にあります。
薬剤師の人数が少ない調剤薬局では、そもそも在宅医療に在宅医療薬剤師として訪れることが困難なのです。
このように、在宅医療に対応した薬剤師の不足も今後の課題といえます。
課題②：深夜や早朝の薬剤提供体制の構築不足
在宅医療では患者の体調急変に対応できるように24時間体制で患者をサポートすることが求められます。
しかし、現状では深夜や早朝における薬剤提供体制は十分に構築されているとはいえません。
人手不足やコストの問題から24時間体制が難しい薬局が多いのが現実です。
そのため、24時間365日体制の薬剤提供体制の構築が課題となっています。
課題③：在宅医療における薬局情報の周知が不十分
在宅医療での薬局情報が十分に周知されていないため、適切なサービスを受けるため「どの薬局に依頼すれば良いのか」「どんな薬剤師が対応してくれるのか」が不明確であるケースが少なくありません。
在宅医療での薬の提供においてどの薬局がどのようなサービスをしているか、患者やその家族が把握できるような取り組みが必要です。
課題④：薬局経営においてコストがかかる
在宅医療を支えるために薬局経営をするには多くのコストが必要となる点も課題の1つです。
例えば、専門的な知識を持つ薬剤師の雇用や研修、また深夜や早朝の対応体制を整えるための人件費増などがあり、大きな負担となります。
また、薬を適切に提供できるように無菌室の整備などの設備投資なども必要です。
このように、薬局が在宅医療向けのサービスを提供するための負担が大きく、参入ハードルが高いことがが課題となっています。
在宅医療薬剤師が抱えやすい悩
在宅医療薬剤師は患者の自宅での薬剤管理や服薬支援を担うなかで、独自の悩みを抱えやすい職種です。
医療現場とは異なる環境下で、患者やご家族、他職種との連携を求められるほか、複数の業務を効率良くこなす必要があります。
在宅医療薬剤師が直面しやすい主な悩みを3つ紹介します。
- 書類作成の多さ
- スケジュール管理の難しさ
- チーム医療でのコミュニケーション
それぞれ確認していきましょう。
書類作成の多さ
在宅医療薬剤師は、訪問記録や服薬指導内容、医師やケアマネジャーへの報告書など、多種多様な書類作成業務を日々こなさなければなりません。
ひとりひとりの患者ごとに記録を丁寧に残す必要があり、これが業務負担の一つとなりやすいです。
電子カルテの整備や効率的な書類作成の仕組み化が進む一方、患者に寄り添った内容で記載しなければならない点もあり、ミスのない正確な記述が求められます。
そのため、書類作成に費やす時間とその重要性のバランスに悩む薬剤師も多く見られます。
スケジュール管理の難しさ
在宅医療薬剤師は、複数の患者宅を訪問するため、綿密なスケジュール管理が不可欠です。
しかし、患者の体調変化や急な訪問依頼、交通事情の影響を受けやすく、予定通りに行動できない場合もしばしばあります。
また、医師や他の訪問スタッフと連携する際には、互いのスケジュールを調整し合う必要があり、柔軟かつ迅速な対応が求められます。
こうした予測困難な予定変更や多様な業務の合間をぬって効率的に時間を使わなくてはならないことが悩みの種です。
チーム医療でのコミュニケーション
在宅医療は複数の医療職種がチームとして関わるため、薬剤師にも積極的なコミュニケーションが求められます。
医師、看護師、ケアマネジャー、訪問介護士など多くのスタッフと連携し、患者の情報を正確に共有したり、薬の提案や指導、相談に応じたりする必要があります。
しかし、職種ごとに立場や考え方の違いがあるため、意見のすり合わせや情報伝達の難しさを感じることも少なくありません。
信頼関係の構築や円滑な協力体制の維持には、コミュニケーション力や調整力が不可欠となります。
在宅医療薬剤師に求められる役割
薬剤師は在宅医療におけるケアチームの一員です。在宅医療薬剤師に求められる役割は以下の5つです。
- 患者の症状に合わせた薬の提供
- 薬の服用に関する指導
- 患者の体調変化のチェック
- 医療スタッフとの連携
- 飲み合わせの確認
それぞれ確認していきます。
役割①：患者の症状に合わせた薬の提供
在宅医療薬剤師の主な役割は、患者の症状に応じた最適な薬を提供することです。
患者の症状や現在の健康状態を詳細に把握し、それに基づいて適切な薬を選択します。
在宅医療は薬局の営業中だけでなく24時間365日体制であるため、必要であれば閉局後に患者宅へ向かい薬を届ける場合もあります。
役割②：薬の服用に関する指導
薬剤師は、処方した薬を患者が正しく飲めるように服用指導も行います。薬は、服用するタイミングや服用量、回数によっても効果が異なります。
また、過剰に薬を摂取してしまうと症状の改善どころか副作用につながる恐れもあります。
薬の服用について一方的に説明をするだけでなく患者の疑問や悩みを聞くことも服薬アドヒアランスを高めることにつながります。
役割③：患者の体調変化のチェック
患者の体調が日々変動することは珍しいことではありません。
そのため、在宅医療薬剤師は定期的に患者の体調をチェックし、体調変化に気づいた場合は速やかに医師と連携する必要があります。
例えば、薬の服用により副作用の兆候が見られた場合は、早期に発見し適切な対策を講じなければなりません。
日々の体調の確認も在宅医療薬剤師の役割となります。
役割④：医療スタッフとの連携
在宅医療は、薬剤師だけでなく多くの医療スタッフが関わります。
薬剤師は、医師や看護師、リハビリテーションの専門家と密に連携し患者に最適な薬を提供する役割を担います。
特に、患者の治療方針に変更があった際は、その情報を速やかに把握し、治療計画に適した薬に変更することが求められるでしょう。
多職種と連携し患者に質の高い医療を提供していくことも在宅医療薬剤師の役割です。
役割⑤：飲み合わせの確認
複数の薬を服用している患者に対しては、薬の飲み合わせの確認も在宅医療薬剤師の役割です。
医療の現場において薬同士の相互作用や飲み合わせが時々問題となることがあります。
患者が服用するすべての薬が安全に併用できるかを確認し、万が一、問題があれば代替薬を提案します。
特に、複数の慢性疾患を抱えている患者は多くの薬を服用している場合があるため、副作用を防ぐためにも飲み合わせの確認は必須です。
在宅医療薬剤師に求められるスキル
在宅医療薬剤師には患者の生活環境や身体状況を的確に把握し、最適な薬物治療を提供するための多様なスキルが求められます。
- 丁寧さ
- 提案力
- コミュニケーション能力
ここでは、在宅医療薬剤師として活躍するために不可欠なスキルについて詳しく解説します。
丁寧さ
在宅医療では患者やご家族と直接接し、生活の一部に深く関わることになります。
そのため、何事においても丁寧な対応が求められます。薬の説明ひとつとっても、相手の理解度に合わせてわかりやすく伝える姿勢が必要です。
また、容体の変化や環境面について何か小さな気付きを見逃さず、細やかなフォローを行うことで、信頼関係の構築や安全な服薬管理につながります。
丁寧さは在宅医療薬剤師の大切な基本姿勢といえます。
提案力
患者の体調や生活スタイルに合わせた薬の調整や、服薬方法の工夫を提案する力も不可欠です。
在宅医療では、限られた医療資源や独特の環境で最適な医療を提供しなければなりません。
例えば、複数の薬の飲み合わせや、飲み忘れ防止の工夫、さらにはカットや粉砕など服薬方法そのものの見直しまで柔軟に提案できる力が求められます。
医師や看護師、ケアマネジャーと連携しながら、患者一人ひとりの生活に合わせた提案を積極的に行う姿勢が重要です。
コミュニケーション能力
在宅医療現場では患者・ご家族だけでなく、多職種の医療・介護スタッフと連携を取る機会が多くあります。
適切な情報共有や報告、相手の立場に立った対話を通じて、チーム医療を支えるコミュニケーション能力が欠かせません。
患者が感じている不安や悩みに寄り添い、信頼関係を築くことで、治療への意欲の向上につなげることができます。
また、相手の要望をくみ取りながら、専門的な知識をやさしく伝えることも重要な役割です。
在宅医療薬剤師になるために取得しておくべき資格
在宅医療薬剤師として活躍するためには、専門的な知識と経験だけでなく、関連する資格を取得しておくことがキャリアアップにつながります。
特に「在宅療養支援認定薬剤師」は、在宅医療の現場で必要とされる知識・技能を証明する資格として、近年注目されています。
在宅療養支援認定薬剤師とは？
在宅療養支援認定薬剤師とは、日本薬剤師会が認定する資格で、在宅医療に関する専門知識や実務経験を持つ薬剤師に与えられます。
主に在宅患者への薬物療法の推進や服薬指導、地域包括ケアシステムでの役割を担うことを目的としています。
この資格を持つことで、在宅医療分野での信頼性が高まるほか、医療チームの一員として多職種と連携しながら専門性を生かした対応が可能となります。
患者やご家族からの信頼を得るうえでもアピールとなる資格です。
在宅療養支援認定薬剤師を取得する流れ
在宅療養支援認定薬剤師の資格取得には、薬剤師としての実務経験や、所定の研修受講が求められます。
まず、一定期間の調剤薬局や医療施設での在宅業務経験を積んだ上で、認定団体が実施する研修プログラムや講義を受講します。
その後、実務報告や症例提出などの審査を経て、認定試験に合格することで資格が付与されます。
資格取得後も継続的な研修や実践が求められるため、常に最新の知識を学ぶ姿勢が重要です。
在宅医療薬剤師と病院薬剤師の違い
在宅医療薬剤師と病院薬剤師では、勤務する場所や業務内容が異なります。
以下では、それぞれの特徴の違いを確認していきます。
病院薬剤師の特徴
病院薬剤師の勤務先は、所属する医療機関となり入院患者に対して薬の提供をします。
病棟内の医師や看護師などの医療スタッフとの連携や患者カンファレンスへの参加などを通して患者が服用する薬の効果の最大化を目指します。
また、院内処方を行う医療機関の場合では、外来で訪れた患者に対して薬の提供も行います。
さらに、医療機関内の薬剤管理や患者への薬の服用指導も業務範囲です。
在宅医療薬剤師の特徴
在宅医療薬剤師の勤務先は、保険薬局となります。
在宅医療薬剤師は、医師や看護師など多職種の医療スタッフと連携をとりながら患者に適した薬を提供します。
在宅医療薬剤師はチーム医療に必要不可欠
今後ますます在宅医療のニーズが高まる現代において、チーム医療において在宅医療薬剤師は必要不可欠な存在となります。
また、患者に対して適切な在宅医療を提供するためにも在宅医療薬剤師には多職種のスタッフとの密な連携が求められるでしょう。
医師や看護師、ケアマネジャーなどと連携して、在宅医療を受ける患者に安全かつ安心な医療を提供できるようにチーム医療体制を整えていきましょう。
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#医療全般
2025.05.31
在宅医療の普及が進まない理由とは？現状や課題、在宅医療普及に向けた対策を徹底解説！
「在宅医療の普及が進まない理由は？」「在宅医療の現状や課題、普及に向けた対策が知りたい」このような疑問をお持ちの方も多いのではないでしょうか？
在宅医療を行う医療機関は増加傾向にありますが、患者からのニーズと比べて普及が進んでいない状態にあります。
本記事では、在宅医療の普及が進まない理由や普及に向けた対策を紹介します。
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在宅医療が注目される理由は？
近年、日本では以下の理由から在宅医療への関心が高まっています。
超高齢社会と医療ニーズの多様化
入院から在宅へ（国の医療政策の転換）
医療費抑制とQOL（生活の質）の両立
まずはそれぞれの理由の詳細を確認していきましょう。
超高齢社会と医療ニーズの多様化
日本は世界でも類を見ないスピードで高齢化が進む「超高齢社会」となっています。
高齢者が増えることで、慢性的な疾病や複数の病気を抱える患者が多くなり、入院だけでは対応しきれない医療・介護のニーズが生じています。
また、患者や家族それぞれが希望する療養の形態も多様化し、自宅で自分らしく過ごしたい方も増加しています。
こうした背景から、個々の状況や価値観に柔軟に寄り添う在宅医療が求められるようになっているのです。
入院から在宅へ（国の医療政策の転換）
国は医療費増大や病床数の抑制を目指し、「入院中心」から「在宅中心」へ医療政策を転換しています。
地域包括ケアシステムの推進や、訪問診療・看護の充実が図られ、自宅や介護施設でも必要な医療が受けやすくなっています。
このような政策の変化は、在宅での生活を望む患者が増えたことや、病院のベッドが限られている現状など、社会全体の課題に対応するために広がっています。
医療費抑制とQOL（生活の質）の両立
医療費の増大が社会問題となっている中、在宅医療は費用抑制の有効な手段の一つとされています。
入院にかかるコストが削減されるだけでなく、患者自身が住み慣れた環境で自分らしく生活することで、精神的な安定や生活の質（QOL）向上も実現しやすくなります。
家族との時間を大切にしたい、最期まで自宅で過ごしたいという願いを支える観点でも、在宅医療は重要な役割を果たしています。
在宅医療の現状と普及状況
近年は病院だけでなく、自宅で医療や介護サービスを受ける選択肢が広がり、多くの地域で在宅医療の普及が推進されています。
しかし、地域や制度の違いによってサービスの提供状況にはばらつきが見られます。
在宅医療の現状やその普及状況を理解することは、今後の医療サービスの向上にもつながります。
全国における在宅医療の実施状況
厚生労働省の統計によると、在宅医療を受けている患者数は年々増加傾向にあります。
2020年の統計では、在宅療養支援診療所や訪問看護ステーションを利用する患者は全国で約170万人に達し、以前よりもサービスの認知度や需要が高まっています。
しかし、全国平均で見ると都市部と地方で利用率に差があり、特に都市部ではサービス提供体制が整備されている一方、過疎地域などでは医療資源の不足が課題となっています。
在宅医療を提供する医療機関・訪問看護ステーションの数と地域差
在宅医療を提供する医療機関や訪問看護ステーションの数も年々増えていますが、その分布には大きな地域差があります。
都市部の病院や診療所の多い地域では在宅医療の提供体制が充実している一方、地方や山間部では医療スタッフの人材不足や移動距離の問題により、十分なサービスを提供できていない状況が依然続いています。
また、訪問看護ステーションの設置数も地域により偏りがあるため、地域ごとのニーズや課題に合わせた政策や支援体制の整備が求められています。
利用者数の推移と将来的な需要
在宅医療の利用者数は高齢化とともに着実に増加しています。
今後、日本の総人口に占める高齢者の割合がさらに高まることで、在宅医療の需要も一層拡大することが見込まれています。
今後は質の高い在宅医療サービスを全国で均等に提供するための体制整備が求められるようになるでしょう。
在宅医療の普及が進まない4つの課題
在宅医療の普及にはいくつか大きな障壁が存在し、速やかな拡大には至っていません。在宅医療の普及が進まない4つの課題を紹介します。
医師・看護師の人材不足と負担
オンコール・夜間対応などの体制整備の難しさ
地域間の格差
多職種連携の難しさ
それぞれの詳細を確認していきます。
医師・看護師の人材不足と負担
在宅医療を支える医師や看護師の絶対数が不足しており、特に若手医療スタッフの確保が難しい現状があります。
患者の自宅を訪問して診療やケアを行う在宅医療は、通院医療よりも移動や柔軟な勤務体系を求められるため、医療スタッフ一人あたりの負担が大きくなります。
また、高齢化の進展により需要が急増している一方で、医療スタッフの高齢化や働き方改革なども人材確保を困難にしています。
このように、限られた人材に大きな負担がかかることで、在宅医療の質の維持や拡大が難しくなっているのです。
オンコール・夜間対応などの体制整備の難しさ
在宅医療の現場では、患者の急変などに迅速に対応するため、オンコールや夜間対応の体制構築が不可欠です。
しかし、これらの体制を整備するには、十分な人員配置や勤務シフトの工夫、心理的な負担の軽減など多くの課題があります。
特に小規模な医療機関や個人開業医では、24時間対応のための体制構築が難しいのが現状です。
こうした体制不備が、在宅医療の拡大につながらない要因の一つとなっています。
地域間の格差（都市部と地方・離島）
都市部と地方、離島などの地域によって、在宅医療の提供体制には大きな格差があります。
都市部では、医療機関や訪問看護ステーションが多く、選択肢も豊富ですが、地方や離島では医療従事者そのものが不足し、移動距離やアクセスの問題も顕著です。
また、医療資源やICT環境の整備にも差があり、地域住民が必要な在宅医療サービスを享受できないケースが少なくありません。
地域格差の解消には、行政やコミュニティによるきめ細やかな対策が求められています。
多職種連携の難しさ
在宅医療では、医師や看護師だけでなく、リハビリ職、薬剤師、ケアマネジャーなど多職種の協力が不可欠です。
しかし、それぞれの役割や情報共有方法が明確でないことが多く、連携に課題が生じやすい現状があります。
今後の在宅医療の発展には、多職種連携を促進する仕組み作りが不可欠です。
在宅医療普及に向けた取り組み・施策
在宅医療普及のためには多面的な施策と地域全体の連携が欠かせません。最後に在宅医療普及に向けた取り組み・施策を3つ紹介します。
チーム医療を担う人材の育成
往診代行サービスの活用
地域住民への普及啓発・患者教育
それぞれの詳細を確認していきます。
チーム医療を担う人材の育成
在宅医療を支えるには、医師だけでなく看護師、薬剤師、リハビリ専門職、介護職など多職種によるチーム医療が不可欠です。
そのためには医療現場や教育機関での実践的な研修や、多職種連携のためのコミュニケーションスキル向上も重要です。
また、現場でのOJTや多職種合同の勉強会、研修会などを定期的に開催することで、相互理解と協力体制の強化が期待されます。
これらの取り組みを通じて、質の高いチーム医療の実現が目指されています。
往診代行サービスの活用
医師不足が深刻な地域では、往診代行サービスが在宅医療の重要な一助となっています。
必要な時に医師の派遣をスムーズに行える体制を整えることで、急な症状変化にも柔軟に対応できます。
こうしたサービスの導入は、医療スタッフの負担軽減と患者の安心につながります。
地域住民への普及啓発・患者教育
在宅医療を広げていくうえでは、地域住民への理解と協力が不可欠です。
行政や医療機関が主催する説明会や講習会、広報活動などにより、在宅医療の意義や利用方法をわかりやすく発信する取り組みが進められています。
また、患者とそのご家族にも、適切なケアの知識やセルフマネジメントスキルを身につけてもらうための教育プログラムが導入されています。
これにより、在宅での療養生活がより安心・安全なものとなることが期待されます。
在宅医療を提供できる体制の構築を進めよう
高齢化や多様化する患者ニーズに対応するためには、医療・介護・福祉など各分野の連携が不可欠です。
高齢化が進む日本において、行政や医療機関、地域コミュニティが一体となり、慢性疾患や終末期医療などにも柔軟に対応できる体制づくりが急務といえるでしょう。
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#医療全般
2025.05.31
口コミを活用した集患戦略とは？患者の信頼を得て来院患者を増やす仕組みについて解説！
「患者の集患に口コミは重要？」「患者の信頼を得る医療機関の特徴は？」このような疑問をお持ちの医療機関も多いのではないでしょうか？
医療機関が上手く患者を集患するためには、Googleビジネスプロフィールなどの口コミは非常に重要です。
本記事では、良い口コミを獲得することの重要性や患者から良い口コミを得るための対策を紹介します。集患にお困りの医療機関はぜひ参考にしてください。
なお、ファストドクターでは、夜間休日の往診を解消するために、現場を知る往診医やスタッフが往診・オンコールをワンストップで代行します。低コストかつ低リスクで24時間体制を貴院とともに作り上げ、切れ目のない医療の提供が可能となります。
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なぜ「口コミ」が集患に効果的なのか？
「口コミ」は医療機関が新規患者の獲得を目指すうえで非常に大きなものとなります。
患者の声は、医療サービスの質や信頼性を示す指標となりやすく、広告やパンフレットとは異なるリアルな情報源です。
まずは、良い口コミを獲得することの重要な理由を3つ紹介します。
患者が医療機関を選ぶ際の決め手となる
「紹介」や「実体験レビュー」は信頼性が高い
口コミは広告よりもコストパフォーマンスが高い集患手段
それぞれ確認していきましょう。
患者が医療機関を選ぶ際の決め手となる
患者が新たな医療機関を選ぶ際には、実際にその医療機関を利用した人たちの感想や経験が大きな判断材料となります。
インターネット上の評価サイトやSNS、知人からの口コミ情報などは、患者自身の不安や疑問を解消するための重要な情報源です。
また、医療機関はどこも似たようなサービスが多く、違いが分かりにくいと感じられることも多いですが、口コミによって具体的な雰囲気や対応の違いが伝わるため、選択の決め手として活用されています。
「紹介」や「実体験レビュー」は信頼性が高い
家族や友人、知人からの「紹介」や、ネット上に掲載されている実体験に基づいたレビューは、見知らぬ医療機関への信頼度を大きく高める効果があります。
口コミは実際に医療機関を利用した人が感じたことや体験したことが語られているため、広告などよりも真実味があり、患者目線のリアルな情報として受け止められやすいです。
口コミは広告よりもコストパフォーマンスが高い集患手段
医療機関が集患のために広告や宣伝に費やすコストは決して少なくありません。
しかし、口コミは患者自身が自発的に情報発信を行うため、低コストかつ効果的な集患方法として注目されています。
既存患者が満足度の高い体験を他者に伝えることで、自然な形で新規患者を呼び込むことができるからです。
結果として、広告以上に費用対効果に優れ、長期的な集患施策の柱となるのが口コミの強みです。
患者からの良い口コミを増やす方法
患者から良い口コミを増やすことは、新たな患者の獲得だけでなく、クリニックや医院の信頼を築く大切な要素です。
患者からの良い口コミを増やす方法を4つ紹介します。
医療サービスの質向上（丁寧な対応、説明、院内清潔感など）
口コミを依頼する（「本日よろしければレビューを」）
口コミ投稿を後押しする工夫（QRコード設置、LINE経由依頼など）
悪い口コミへの対応が良い口コミを生むこともある
それぞれ確認して取り入れてみましょう。
医療サービスの質向上（丁寧な対応、説明、院内清潔感など）
良い口コミの多くは、「丁寧に対応してもらえた」「説明が分かりやすかった」「院内が清潔で安心した」といった体験から生まれます。
患者一人ひとりに親身になって寄り添い、不安や疑問にしっかりと答えることが大切です。
また、院内の清掃を徹底し、待合室や診察室を常に清潔に保つことで、患者に安心感や信頼感を与えることができます。
スタッフ全員で医療サービスの質向上を目指し、日々意識して行動することが良い口コミ増加へとつながります。
口コミを依頼する（「本日よろしければレビューを」）
良い口コミを増やすためには、患者が満足したタイミングでさりげなく口コミを依頼することが大切です。
例えば、会計時や診察後に「本日よろしければ、口コミのご投稿をお願いできますでしょうか？」など、自然な声掛けを心がけましょう。
押しつけにならないよう配慮しつつ、「患者様の声が今後のサービス向上につながります」といった理由も添えると印象が良くなります。
タイミングや伝え方に気を配ることで、患者も快く口コミを書いてくれる可能性が高まります。
口コミ投稿を後押しする工夫（QRコード設置、LINE経由依頼など）
口コミを投稿しやすい環境を整えることも重要です。受付や待合スペースに口コミ投稿先へのQRコードを設置したり、LINE公式アカウントなどを活用して来院後にリマインドメッセージを送るのも効果的です。
スマートフォンで簡単にアクセスできる工夫をすることで、患者は手間を感じずに口コミを投稿しやすくなります。
紙の案内やPOPで手順をわかりやすく示すなど、利用しやすい工夫を積極的に取り入れましょう。
悪い口コミへの対応が良い口コミを生むこともある
万が一、悪い口コミを受けた場合には、すぐに誠実かつ丁寧な対応を心がけることが大切です。
否定的な内容に対しても真摯に向き合い、改善の姿勢を見せることで他の患者にも好印象を与える効果があります。
実際に「悪い口コミへの院側の丁寧な返信を見て好感を持った」という声も少なくありません。
クレームや指摘をサービス向上のチャンスと捉え、オープンで前向きな対応を意識することで、良い口コミにつながる可能性が広がります。
集患のための口コミ管理と活用法
集患を効果的に進めるためには、口コミの管理と活用が不可欠です。
患者のリアルな声は新たな来院者にとって大きな判断材料となるため、好意的な口コミを増やし、ネガティブな意見にも丁寧に対応することが求められます。
また、口コミの活用によって施設やサービスの魅力を広く発信できます。
Googleマップ・エキテン・Calooなどの口コミサイトを活用
Googleマップやエキテン、Calooといった口コミサイトは、患者が医療機関を選ぶ際によく利用される重要な情報源です。
これらのサイトでの評価や口コミが高ければ、クリニックや病院の信頼性が高まり、新規患者の来院につながります。
積極的に登録情報を整備し、写真や最新情報を掲載するだけでなく、良い口コミを増やす工夫をするとよいでしょう。
また、口コミへの返信機能を活用して、来院者とのコミュニケーションも大切にしましょう。
SNSでの口コミ（Twitter/X、Instagram、Facebook）
SNSは、従来の口コミサイトとは異なるスピードと拡散力を持っています。Twitter（X）やInstagram、Facebookは、患者の満足の声や施設の雰囲気をリアルタイムで共有する場として有効です。
公式アカウントを運用し、施術後の感想や体験談の投稿を促すことで、新たな患者層へリーチできます。
また、SNSで口コミをシェアされた場合は、お礼やコメントで積極的に反応し、信頼のある交流を築くことが大切です。
口コミのモニタリング・返信・分析方法
口コミを集患に活用するためには、継続的なモニタリングが欠かせません。
Googleなど主要口コミサイトやSNSを定期的にチェックし、新着の口コミにはできる限り迅速かつ丁寧な返信を心掛けましょう。
ポジティブな口コミには感謝を示し、ネガティブな内容には真摯な対応を行うことで評価向上につながります。
また、口コミ分析ツールを活用して、患者から寄せられる意見の傾向や改善点を把握し、サービス向上に役立てましょう。
MEO（ローカルSEO）との連携で集患強化
MEO（ローカルSEO）は、Googleマップなどで自院の情報を上位に表示させる施策で、集患を大きく後押しします。
口コミ数や評価はMEOの順位にも大きく影響するため、口コミ管理と合わせて取り組むことで効果が高まります。
定期的な情報更新や患者に口コミ投稿をお願いする仕組みの導入、口コミ内容をもとにしたサービス改善をセットで実施し集患力をさらに強化しましょう。
口コミ活用でよくある誤解とリスク管理
口コミを活用した集患やブランディングはクリニック運営において重要な戦略ですが、間違った理解や対応は思わぬリスクにつながります。
口コミの性質や正しい活用法を理解し、法令順守とトラブル発生時の適切なリスク管理を徹底することで、クリニックの信頼性向上にもつながります。
最後に口コミ運用でよくある誤解と注意すべきポイントについて解説します。
「口コミは自然に集まる」は誤り（仕組みづくりが重要）
ステマ（やらせ）や報酬付き投稿は医療広告ガイドライン違反
ネガティブな口コミは削除できない？正しい対応とは
それぞれ確認して正しく口コミを集患に活かしましょう。
「口コミは自然に集まる」は誤り（仕組みづくりが重要）
「口コミは患者さんの善意で自然に発生するもの」と思われがちですが、実際には自発的な口コミだけで十分な数や質を得るのは難しいのが現実です。
特に医療分野では「良かったことは話さないが、不満は書き込まれる」傾向があり、ポジティブな口コミが集まりにくいという側面があります。
口コミを安定的に増やしたい場合、スムーズな口コミ投稿の仕組み化や「口コミのお願い」を丁寧に伝えるなどが必須です。
医療機関全体で「口コミの大切さ」を共有し、院内で具体的なアクションを決めて実践することも効果的です。
ステマ（やらせ）や報酬付き投稿は医療広告ガイドライン違反
口コミを増やそうとするあまり、身内による自作自演の投稿（いわゆるステルスマーケティング）、または患者に対して報酬や特典を提供して口コミを書いてもらう行為は、医療広告ガイドラインに違反します。
これらは、虚偽や誇大広告とみなされた場合、行政指導や場合によっては罰則の対象になるため、絶対にやってはいけません。
口コミはあくまで実際に来院された方による自己体験に基づく情報のみ有効です。
患者様への口コミ依頼を行う際も、強要や見返りを示唆しないよう十分に注意が必要です。医療機関の信頼性を守るためにも法令遵守の徹底が重要です。
ネガティブな口コミは削除できない？正しい対応とは
ネガティブな口コミを完全に削除することは、原則としてできません。Googleや他の口コミサイトでも、事実無根や誹謗中傷でなければ投稿は基本的に残されます。
正しい対応としては、冷静な文章で誠実に返信し、不満点には改善意欲を示すことが大切です。
第三者が見たときに「このクリニックはきちんと患者の声に向き合っている」と伝われば、かえって信頼度が上がるケースも少なくありません。
対応ルールを決め、スタッフ全員が同じ行動を心がけましょう。
口コミは最強の集患ツール！仕組み化して口コミを集めよう！
口コミは単なる評判の集積ではなく、医療機関の集患戦略において「最強のツール」といえます。
患者のリアルな体験が強力な信頼形成につながり、それをネット上で見た新規患者の来院にも直結します。
ただし、口コミは自然発生に任せるのではなく、積極的に集めるための「仕組み作り」が非常に重要です。
患者が気持ちよく投稿できる環境や声かけ、院内での意識付けを徹底することで、安定して質の高い口コミを得ることが可能になります。
ルールを守りながら口コミを最大限活用し集患につなげていきましょう。
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#医療全般
2025.05.31
訪問診療をする医療機関が集患を最大化するための対策や営業方法のポイントを詳しく解説！
「訪問診療の集患を最大化するための対策が知りたい」「訪問診療を求めている患者は増加している？」このような疑問をお持ちの医療機関も多いのではないでしょうか？
高齢化や在宅医療のニーズが高まる中で、訪問診療を求める患者が増加傾向にあります。
本記事では、訪問診療をする医療機関が集患を最大化するための対策を10選紹介します。集患にお悩みの医療機関はぜひ参考にしてください。
なお、ファストドクターでは、夜間休日の往診を解消するために、現場を知る往診医やスタッフが往診・オンコールをワンストップで代行します。低コストかつ低リスクで24時間体制を貴院とともに作り上げ、切れ目のない医療の提供が可能となります。
提携医療機関数は641機関を突破しており、委託患者数は93,700人以上、5都市6医師会と契約を結んでいます。多くの医療機関で導入されている実績があり、提携後、離職率や働き方の改善を実感していただいております。
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訪問診療が求められている背景
近年、医療の現場では訪問診療の重要性が高まっています。その背景には、以下の理由が挙げられます。
高齢化が進んでいる
自宅での看取理を希望する方が増加している
それぞれの詳細を確認していきます。
高齢化が進んでいる
日本では急速な高齢化により、病院に通院することが困難な高齢者が増加しています。特に独居の高齢者や夫婦のみで生活する高齢者世帯では、体力や交通手段の制約から通院自体が大きな負担になっています。
こうした社会状況の中で、住み慣れた自宅で質の高い医療を受け続けることができる訪問診療は、患者本人だけでなく、その家族や介護者にとっても大きな助けとなっています。
また、医療体制としても、入院医療の負担軽減や、地域包括ケアシステム推進の一助として注目されています。
自宅での看取理を希望する方が増加している
近年、人生の最期を自宅で迎えたいと希望する人が増えています。それに伴い、自宅での看取りや終末期医療に対するニーズも高まっています。
従来であれば病院での看取りが主流でしたが、家族と静かに過ごしたい、住み慣れた場所で人生を全うしたいという個人の思いが尊重されるようになってきました。
このような要望に応えるため、医師や看護師が自宅を訪問し、必要な医療やケアを提供する訪問診療の役割がより一層大きくなりつつあります。
今後も訪問診療を希望する患者は増加する
今後も高齢社会の進展や価値観の多様化を背景に、訪問診療を希望する患者は増加していくことが予想されます。
自宅での療養生活や看取りを望む声が広がる中で、医療機関や行政、地域全体が連携しながら、訪問診療体制をさらに充実させていくことが不可欠となっています。
患者と家族の負担軽減や、医療の質の向上のためにも、引き続き訪問診療の普及が期待されています。
訪問診療の集患を成功させる対策10選
訪問診療の患者数を増やし、クリニックを安定経営するためには、集患対策が必要不可欠です。
医療機関が集患を成功へと導くための10の対策を紹介します。
自院の強みと弱みを明らかにしておく
ターゲット層の明確化にしておく
市場調査を徹底する
集患目標を設定しておく
Webサイトの最適化を行う
Web広告を活用する
SEO対策・MEO対策をする
SNSを活用する
目立つ位置に看板や広告を設置する
チラシを出す
それぞれの方法を実践し地域のニーズに応え、より多くの患者様に選ばれるクリニックを目指しましょう。
自院の強みと弱みを明らかにしておく
訪問診療の集患を成功させるためには、まず自院の強みと弱みを客観的に洗い出すことが重要です。
医師やスタッフの専門分野、サービス内容、アクセスの良さなどの強みを認識し、アピールポイントとして活用しましょう。
一方で、対応が難しい疾患や対応地域の制限など、弱みについても把握しておくことで、適切な対策や改善策を検討できます。
自己評価をもとに差別化をはかり、競合との差を明確にすることが集患の第一歩です。
ターゲット層の明確化にしておく
どのような患者様を診療の対象とするのか、ターゲット層を明確に設定しておくことは集患の効果を大きく左右します。
高齢者層や在宅療養が必要な慢性疾患の患者など、提供したい医療や地域のニーズをふまえてターゲット層を決定しましょう。
そのうえで、アプローチ方法や使うメディアを検討すると効率的です。
ターゲット層が不明瞭なままだと、訴求ポイントがぼやけてしまい集患の効果が薄れてしまいますので注意しましょう。
市場調査を徹底する
集患活動を効果的に行うためには、自院が提供するエリアの市場調査を徹底的に行うことが欠かせません。
地域における競合クリニックの状況や、住民の年齢構成や疾患傾向、訪問診療の需要などを把握することで、より現実的で実践的な戦略を練ることができます。
正確な市場調査は、今後のサービス拡充やターゲット層へのアプローチにも役立ち、無駄な広告費用の削減にもつながります。
集患目標を設定しておく
訪問診療の集患活動を効率的に進めるうえで、具体的な数値目標や期間を定めた集患目標の設定が大切です。
「半年で新規患者を○名獲得する」「月間の問い合わせ件数を○件増やす」といった形で目標を明確にしましょう。
目標設定によってスタッフ全員の意識が共有され、具体的なアクションプランや進捗管理もしやすくなります。
また、達成度の振り返りを行うことで、次の戦略へとつなげることができます。
Webサイトの最適化を行う
現代の集患においてWebサイトの重要性はますます高まっています。
自院の訪問診療内容や対応エリア、診療実績などを分かりやすく掲載し、スマートフォンなどどんな端末からでも閲覧しやすいデザインに最適化しましょう。
また、問い合わせフォームや資料ダウンロード、オンライン予約機能を設けることで患者様の利便性が向上します。
定期的に情報を更新し、安心して任せられるクリニックであることをしっかりアピールしましょう。
Web広告を活用する
Google広告やSNS広告などのWeb広告を活用することで、効率良く見込み患者にアプローチできます。
ターゲット地域や年齢層、検索キーワードなどを細かく設定できるため、無駄のない集客が期待できるのが特徴です。
特に「訪問診療」「在宅医療」といったキーワードで広告を出稿することで、より興味・関心の高い患者層へ直接アプローチできます。
費用対効果を考えながら、定期的な見直しが重要です。
SEO対策・MEO対策をする
Web集患で大きな効果を発揮するのが、SEO（検索エンジン最適化）およびMEO（Googleマップ最適化）対策です。
特定のキーワードで検索した際に自院のサイトや情報を上位表示させるよう、コンテンツの充実やキーワードの選定、Googleビジネスプロフィールの整備を行いましょう。
地域密着型サービスの場合、地名や「訪問診療」という言葉を組み合わせるのがポイントです。継続的な対策が新規患者獲得につながります。
SNSを活用する
FacebookやInstagram、LINEなどのSNSは、クリニックの認知拡大やコミュニケーションツールとして非常に有効です。
診療内容のお知らせ、健康情報の発信、スタッフ紹介や患者様の声など、身近な情報を定期的に発信しましょう。
SNSを通じて地域住民との距離を縮めたり、温かみのあるクリニックのイメージを築いたりすることで、信頼関係の構築や新しい患者様の獲得に結びつきます。投稿内容や頻度も工夫するのがポイントです。
目立つ位置に看板や広告を設置する
クリニックがあることを知ってもらうために、交通量や人通りの多い場所に看板や広告を設置することは効果的な集患施策です。
「訪問診療」の文字を大きく掲示することで、必要とする人に強く印象付けることができます。また、地域の公共施設や連携先の薬局、介護施設などへの掲示も有効です。
デザインやキャッチコピーを工夫し、地域住民の目に留まりやすい看板・広告を活用しましょう。
チラシを出す
ターゲットとなる地域や世帯に向けてチラシを配布することで、訪問診療の認知度向上と新規患者獲得が期待できます。
チラシには診療内容や特徴、対応エリア、連絡先など必要な情報を分かりやすく明記しましょう。
また、配布するタイミングやエリアもあらかじめ計画し、地域包括支援センターやケアマネジャーなどを通じて、必要としている方へ直接届ける工夫も有効です。デザイン性や紙質にもこだわりましょう。
訪問診療で患者の満足度を高め集患につなげるための対応方法
患者やご家族のニーズに寄り添い、安心して利用できる体制を整えることが、満足度向上と新規患者の獲得につながります。
最後に、訪問診療を通じて患者満足度を高め、集患効果を最大化するための具体的な対応方法について解説します。
患者やご家族の意思を尊重する
医療の質を高めておく
きめ細やかなコミュニケーションをとる
それぞれ確認していきましょう。
患者やご家族の意思を尊重する
訪問診療では、患者本人だけでなくご家族の意向をしっかりと把握し、治療やケア方針を一緒に考える姿勢が不可欠です。
一方的な医療提供にならないよう、患者や家族の想いや希望を丁寧にヒアリングし、それぞれの生活スタイルや希望に合わせたプランを提案しましょう。
患者自身だけでなくご家族からの信頼も得られ、それが口コミや紹介など新たな集患にもつながりやすくなります。
医療の質を高めておく
訪問診療の現場でも、質の高い医療サービスを提供することが大切です。
継続的に研修や勉強会に参加し、最新の医療知識と技術を取り入れることで、患者に安心感と信頼を与えることができます。
高い医療レベルの維持は、口コミや紹介を通して新規患者増加にも大きく貢献します。
きめ細やかなコミュニケーションをとる
訪問診療では、顔が見えづらい分、細やかなコミュニケーションがとても重要です。
患者やご家族と定期的に連絡を取り、体調変化や不安な点があればすぐ相談できる雰囲気をつくりましょう。
診療前後だけでなく、ちょっとした気遣いやフォローアップの連絡を忘れないことも信頼関係構築につながります。
相談しやすい、寄り添ってくれる医療機関として評価されれば、自然と集患にもつながります。
自院に適した対策を立てて効果的に集患を図ろう！
自院の強みや地域の特性に合わせた対策を講じることが、訪問診療で効果的に集患を行うポイントです。
対象となる患者層や提供できるサービス内容を明確にし、その魅力や他院との違いをわかりやすく伝えていく取り組みをしてください。
医療スタッフ一丸となって情報発信やサービス改善を継続し、地域社会に貢献する姿勢をアピールすることで、より多くの患者さんに選ばれる医療機関となることができるでしょう。
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#医療全般
2025.05.31
オンコールの負担を軽減する4つの対策は？医療・介護現場でできる具体例を詳しく紹介！
「オンコールの負担を軽減する方法は？」「オンコールは医療スタッフの大きな負担になるの？」このような疑問をお持ちの医療機関も多いのではないでしょうか？
オンコール対応は医療スタッフの精神的・身体的な負担になりやすい業務です。
本記事では、オンコールの負担を軽減する4つの対策やオンコールの負担を軽減する重要性を紹介します。オンコールの負担の削減を検討している医療機関はぜひ参考にしてください。
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オンコールとは？負担の実態と背景
オンコールとは、医療スタッフが勤務時間外でも緊急時に呼び出しに対応しなければならない体制のことを指します。
近年、医療現場ではオンコール対応が常態化しており、その負担が問題視されています。
実際にオンコール対応中は自宅にいても気が抜けず、心身の休息が取りづらいという課題があります。
このようなオンコール業務の重圧は、現場の人材確保や医療サービスの質にも大きく影響しています。
オンコール負担が増加している要因
オンコールの負担が増加している大きな要因は、人手不足が深刻化していることにあります。
特に医療や介護分野では若い人材の確保が難しく、限られたスタッフで24時間体制の対応が求められる状況です。
また、日本全体の高齢化が進み、高齢者一人ひとりへのきめ細かなケアや医療対応が必要不可欠となってきています。
精神的・身体的負担、離職リスクへの影響
オンコール業務には、常に緊急対応の可能性を意識しながら過ごす精神的プレッシャーや、実際に呼び出されて夜間勤務を強いられる身体的疲労がつきまといます。
これにより、十分な睡眠が取れず慢性的な疲労が蓄積し、心身の健康を損なうスタッフも少なくありません。
プライベートの時間も思うようにリラックスできず、ストレスが高まります。
オンコール負担を軽減する必要性
医療や介護の現場では、オンコール業務が職員に大きな負担を強いることが多く、その影響は業務効率だけでなく、職員のモチベーションや健康にも及びます。
そのため、オンコール負担を軽減することは持続可能な働く環境を整えるために不可欠です。
また、医療スタッフが安心して働き続けられる体制を整えることで、組織の安定運営や医療サービスの質向上にも直結します。
より良い職場環境を目指すためにも、オンコールの負担軽減は重要と言えるのです。
働き方改革・ワークライフバランスの確保
働き方改革が進められる中、オンコール業務による深夜・休日の対応が日常化している現場では、職員一人ひとりが十分な休息や自己の時間を確保することが難しくなっています。
オンコール負担を減らすことで、職員が心身共にリフレッシュできる時間を持ち、家族や個人の時間を大切にできる環境を整えられます。
結果として、仕事とプライベートの両立が可能となり、職場全体の生産性向上や離職率低下にもつながります。
柔軟な働き方の実現のためには、オンコール負担の見直しは重要なのです。
職員の定着率向上とメンタルヘルス対策
オンコール業務による長時間勤務や突発的な呼び出しは、職員の疲労やストレスの原因となりやすく、離職やモチベーションの低下を招くことがあります。
特に、心の健康を害することで職員の定着が難しくなることも少なくありません。
オンコールの負担を軽減する施策を導入することで、職員が安心して働ける環境が整備されるため、結果として長期的な人材確保やメンタルヘルスの維持につながります。
医療サービスの質の維持とリスク管理（対応ミス防止）
オンコール負担が大きい状態が続くと、医療スタッフの疲労や集中力の低下から、緊急対応時の判断ミスやケアの質の低下が起こりやすくなります。
これにより、場合によっては事故やトラブルにつながるリスクも高まります。
オンコールの負担を軽減することで、医療スタッフひとりが十分なパフォーマンスを発揮できるようになり、質の高い医療サービスの提供が可能となります。
リスク管理の観点からも、医療機関全体でオンコール体制を見直すことが重要です。
医療機関ができるオンコールの負担軽減のための制度設計・工夫
医療従事者が直面するオンコール業務の負担は、職場のストレスや離職の大きな要因となります。
そのため、医療機関としては制度や働き方を見直し、オンコールに伴う精神的・身体的な負担を軽減する工夫が求められています。
以下では、現場で実践できる具体的な施策について紹介します。
オンコール手当・報酬の見直し
オンコールの負担に見合った手当や報酬の設定・見直しは、職員のモチベーション維持につながります。
実際に呼び出された場合だけでなく、待機そのものに対しても十分な対価を支給することで、不公平感の解消や業務全体のバランスが取れるようになります。
また、オンコール業務の頻度や内容に応じた手当の細分化なども検討すると、実態に即した報酬体系の実現が可能です。
医療スタッフの働きがしっかりと報われる環境整備が重要です。
希望制・ローテーション制のバランス
オンコール担当者を希望制とローテーション制の双方で選定し、無理のないシフトを構築することも大切です。
希望制だけでは特定のメンバーに負担が偏る場合があるため、公平性を保つために全体調整としてローテーション制も織り交ぜて運用してください。
個々のワークライフバランスを尊重しつつ、チーム全体としても過度な負担が発生しないよう配慮することで、医療スタッフ一人ひとりが無理なくオンコール業務を遂行できる体制を作ることができます。
医療スタッフの声を吸い上げる体制づくり
オンコール業務に関する現場の生の声をきちんと吸い上げる仕組みを整えることが、制度改善には不可欠です。
定期的なアンケートや意見交換会の実施によって、疑問や負担感、改善要望を把握しやすくなります。
得られたフィードバックをもとに柔軟な体制構築を行うことで、働きやすい環境づくりが可能となります。
オンコール負担軽減のための具体策
オンコールの負担を軽減するための具体策を4つ紹介します。
交代制・持ち回り制の導入
出動基準の明確化（本当に必要な出動かの判断）
オンコール対応マニュアルの整備
オンコール代行サービスの利用
具体的な軽減策について詳しく確認していきます。
交代制の導入
オンコール業務を特定のスタッフに偏らせず、複数人で交代制を導入することで、1人あたりの負担を大幅に減らすことができます。
予定表を事前に作成し、平等にシフトを回すとともに、急な予定変更にも対応できる体制を整えることで、安心して業務に臨むことが可能になります。
また、スタッフ間のコミュニケーションを円滑にし、業務の引継ぎがスムーズに行える環境づくりも大切です。
出動基準の明確化（本当に必要な出動かの判断）
オンコール時に対応が必要なケースとそうでないケースについて明確な基準を設けることで、不必要な出動や対応を減らすことができます。
例えば、緊急度が高い案件のみを即時対応にし、それ以外は翌日対応に変更するなど、線引きのルールを徹底することが重要です。
これにより、担当者は「どこまで自分が動くべきか」の判断がしやすくなり、精神的な負担も軽減されます。
オンコール対応マニュアルの整備
誰が担当しても一定品質の対応ができるよう、オンコール対応用のマニュアルを整備することは非常に有効です。
マニュアルには、よくある問い合わせ内容や対応手順、トラブル時の対応などを具体的に記載します。
これにより、経験の浅いスタッフでも安心して対応することができ、対応のばらつきや無駄な負担を減らすことができます。
オンコール代行サービスの利用
人手不足でオンコール体制の構築ぎ厳しい場合、外部のオンコール代行サービスを利用するのも選択肢の一つです。
これにより、スタッフの夜間や休日の負担を減らせるだけでなく、緊急時も迅速な対応が可能となります。
必要な時だけ利用できるサービスも多いため、コストや業務量に応じて柔軟に導入を検討するとよいでしょう。
オンコールの負担に関するよくある質問
オンコール代行サービスの信頼性は？
オンコール代行サービスの信頼性は、サービスを導入するうえで最も重要なポイントです。
選定の際には、医療の現場に精通し、過去の対応件数や対応速度、トラブル時のサポート体制などを事前に確認しましょう。
信頼できるサービス選びが、安心して業務を任せる第一歩となります。
スタッフのオンコール離れを防ぐ方法は？
スタッフのオンコール離れを防ぐためには、過度な負担や孤立感を感じさせない体制作りが重要です。
シフトの見直しや定期的な休息をしっかりと設けること、オンコール業務に対する十分な手当やインセンティブを与えることが効果的です。
また、相談しやすい職場環境や、困った時にフォローできる仕組みを整えることで、スタッフが安心して業務に取り組める環境を構築できます。
現場全体でオンコールの負担を分かち合う意識が大切です。
オンコールの夜間対応マニュアルの作り方は？
オンコールの夜間対応マニュアルを作成する際は、誰が担当しても一貫した対応ができるよう、具体的かつ分かりやすい内容にすることがポイントです。
よくあるケースごとにフローチャートを作成し、初動対応・連絡手順・判断基準などを明記します。
さらに、連絡先一覧や必要な書類や記録の管理方法なども盛り込むことで、安心かつ迅速な夜間対応が可能になります。
定期的なマニュアルの見直し・更新も忘れないようにしましょう。
オンコールの負担軽減は現場全体の改革で実現できる！
オンコールの負担を軽減するためには、個人の努力だけでなく、現場全体での体制整備が不可欠です。
業務の見直しや分担方法の工夫、外部サービスやITツールの活用など、組織全体として効率化や改革を進めることが重要です。
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#医療全般
2025.05.31
在宅医療の医師の役割とは？仕事内容や求められるスキルなど詳しく解説！
「在宅医療の医師の役割や仕事内容は？」「在宅医療を担当する医師に求められるスキルは？」このような疑問をお持ちの方も多いのではないでしょうか？
在宅医療の医師には院での診療と比べて異なる仕事や役割があります。
本記事では、在宅医療の医師の役割や仕事内容、求められるスキルを紹介します。
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提携医療機関数は641機関を突破しており、委託患者数は93,700人以上、5都市6医師会と契約を結んでいます。多くの医療機関で導入されている実績があり、提携後、離職率や働き方の改善を実感していただいております。
また、現在ファストドクターでは在宅医療を行う医療機関者様を対象に、無料トライアルを含めた特別キャンペーンを実施しています。夜間休日の往診やオンコールでお悩みの場合は、ぜひご相談ください。
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在宅医療の医師の役割
在宅医療において医師は、患者が自宅で安心して療養できるよう、診療や医療管理を行います。
また、患者だけでなくその家族や支援する医療スタッフとも連携し、適切な治療やケアを提供する役割を担っています。
在宅医療を通じて患者の生活の質（QOL）の向上を目指し、多職種と協力して総合的な支援を行うことが求められています。
まずは、在宅医療の医師に求められる役割を紹介していきます。
在宅医療におけるチームリーダー
在宅医療では医師がチームリーダーとして重要な役割を果たします。
医師は患者ごとに最適な治療計画を立て、看護師や介護職、薬剤師、リハビリスタッフなど多職種と方針を共有します。
急変時の指示や対応だけでなく、定期的なカンファレンスを通じてチーム全体を統率し、患者や家族の要望を取り入れた医療を模索します。
患者の自宅での医療の提供
患者の自宅で医師が提供する医療には、病状の管理だけでなく、生活そのものに寄り添った支援が求められます。
バイタルチェックや薬剤の投与、必要時の処置はもちろん、患者本人と家族の不安や負担の軽減にも目を向けます。
通院困難な高齢者や終末期の患者などが、自宅で安心して過ごせるようサポートすることが医師の役割です。
柔軟な対応と、在宅ならではのきめ細かいケアが大切とされています。
在宅医療の医師の仕事内容
在宅医療の医師の仕事内容を紹介します。
訪問診療
健康管理
緩和ケア
看取り
在宅医療医師は病気の治療だけでなく、健康管理や緩和ケア、さらには人生の最終段階での看取りまで、多岐にわたる仕事を担っています。それぞれ詳細を確認していきます。
訪問診療
訪問診療は、在宅医療の医師が患者の自宅を定期的に訪れ、診察や処方、検査、治療などを行う医療サービスです。
通院が困難な高齢者や障害を持つ方、がんや慢性疾患による長期間の療養が必要な方が主な対象となります。
医師は患者の状態に応じて、必要な医療措置や生活指導を行い、健康管理をサポートします。
また、訪問看護師やリハビリスタッフ、ケアマネージャーなどと連携し、チームで包括的なケアを提供するのも重要な役割です。
患者の安心・安全な在宅療養を支えるため、柔軟できめ細やかな対応が求められます。
健康管理
在宅医療における医師の健康管理の役割は多岐にわたります。患者の基礎疾患や現在の健康状態を常に把握し、定期的なバイタルチェックや血液検査、必要に応じた処方や生活習慣の指導を実施します。
予防医療の観点から、感染症対策や栄養管理、運動指導、褥瘡（じょくそう）予防なども行います。
自宅での生活が長期にわたる場合には、身体機能や認知機能の変化にも注意を払い、早期発見・早期対応に努めなければなりません。
患者自身や家族が安心して日々の生活を送れるように、個々の状況に合わせた細やかな健康管理が重要となります。
緩和ケア
緩和ケアは、がんや難病など重い病気の患者さんが抱える身体的・精神的苦痛を和らげるためのケアです。
在宅医療の医師は、患者の痛みや呼吸困難などの症状緩和を医学的にサポートしつつ、心の問題や不安にも寄り添います。
患者の希望や価値観を尊重し、できるだけ自宅で快適に過ごせるようにサポートを行います。また、家族が抱える負担も大きいため、精神的ケアや相談も重要な役割です。
多職種と連携し、症状管理だけでなく、患者と家族の人生の質（QOL）を向上させることを目指しています。
看取り
看取りは、患者が人生の最終段階を迎えた際に行うケアであり、在宅医療では「自宅で最期を迎えたい」という希望に応える重要な仕事です。
医師は、症状の緩和や苦痛の軽減を第一に考え、穏やかな最期を過ごせるようサポートします。また、異常があれば即座に対応し、家族への説明や精神的な支えも行います。
病院とは違い、自宅での看取りは患者本人の意思や家族の気持ちに寄り添う必要があり、信頼関係と細やかな配慮が欠かせません。
最期まで尊厳を持って過ごせるよう、医師を中心としたチームで見守ることが大切です。
在宅医療の医師に求められるスキル
在宅医療は病院とは異なる環境で患者を診療するため、医師には専門的な診断能力だけでなく、さまざまなスキルが求められます。
コミュニケーション力
判断力
対応力
協調性
在宅医療の現場で特に重要視される医師のスキルについて具体的に確認していきます。
コミュニケーション力
在宅医療では患者やご家族、看護師、ケアマネジャーなど多職種との連携が欠かせません。
その中で、患者一人ひとりの思いや生活背景、価値観を丁寧に汲み取るコミュニケーション力が非常に重要となります。
病状や治療方針をわかりやすく伝えるだけでなく、不安や疑問にもきめ細やかに対応する姿勢が求められます。
また、他職種との情報共有を円滑に行い、チーム全体として患者さんを支えるためにも、高いコミュニケーション力が不可欠です。
判断力
在宅医療の現場では、限られた情報や資源の中で迅速かつ的確に判断する力が求められます。
体調の急変時には、病院のような医療機器が手元にない場合も多く、幅広い知識と経験をもとに適切な対応策を即座に判断しなければなりません。
また、患者さんのQOL（生活の質）を重視した治療方針の選択や、家族の意向を踏まえたサポートの在り方についても、様々な角度から柔軟に判断する力が必要です。
対応力
在宅医療では、予測できない状況や個々に異なる患者さんのニーズに柔軟に対応する力が重要です。
体調の急変や家庭環境の変化、医療資源の制限など、多様な課題に直面することが多いため、その都度最善の方法を模索して対応する能力が求められます。
さらに、緊急時だけでなく、患者やご家族の心理的変化や生活の変化にも寄り添い、的確にサポートできるスキルが必要です。
協調性
在宅医療は医師だけではなく、看護師や薬剤師、ケアマネージャー、介護スタッフなど多くの職種が連携して成り立っています。
そのため、お互いの立場や考え方を尊重し合いながら、協力して最善の医療を提供する協調性が欠かせません。
意見の違いがあっても建設的に話し合い、共通の目標に向かってチーム全体で動くためには、柔軟な発想と高い協調性が非常に重要です。
在宅医療の医師が大変に思うこと
在宅医療に携わる医師は、医療機関とは異なる環境で多くの課題に直面します。
在宅医療の医師が日々感じる苦労や大変さを紹介します。
24時間体制の対応の必要性
幅広い知識とスキルが必要
患者家族とのコミュニケーション
医療スタッフとの協力体制の構築
それぞれ確認していきましょう。
24時間体制の対応の必要性
在宅医療では、患者が日中だけでなく夜間や週末にも不調を訴えることがあります。そのため、医師や看護師には24時間体制での対応が求められます。
夜間の緊急往診や急変にも対応する必要があるため、精神的・体力的な負担が大きくなることが少なくありません。
予定外の対応にも迅速に動けなければならず、家庭やプライベートの時間との両立も難しくなる点が大きな課題となっています。
幅広い知識とスキルが必要
在宅医療では、病院のように専門ごとに担当が分かれているわけではありません。
医師一人が内科的な疾患はもちろん、褥瘡管理や感染症対応、さらには終末期ケアなど、さまざまな分野の知識やスキルを求められます。
また、訪問先の住宅環境や家族構成、患者の生活スタイルまで把握し、その上で最適な医療を提供する判断力も必要です。
この幅広さが在宅医療医師の大きな負担につながっています。
患者家族とのコミュニケーション
患者のご家族は、不安や疑問を多く抱えています。そのため、医師は診療だけでなく、家族の相談相手にもなり、丁寧な説明や心のケアを行う必要があります。
ご家族ごとに価値観や受け止め方が異なるため、コミュニケーションの難易度も高まります。
また、治療方針を巡って意見が分かれることもあり、時には調整役としての役割も求められることもあります。これが医師の心理的な負担となる部分です。
医療スタッフとの協力体制の構築
在宅医療では、医師だけでなく、看護師、薬剤師、リハビリ職など多職種で連携していく必要があります。
それぞれのスタッフが別の事業所に所属していたり、スケジュールが合わないことも多いため、情報共有や連絡調整が非常に重要になります。
円滑なチームワークを構築するには、日ごろから密なコミュニケーションと信頼関係の維持が欠かせません。これには大きな労力と時間が必要になります。
在宅医療の24時間体制の構築には往診代行サービスの利用を！
在宅医療を提供する医師が24時間体制を担い続けるのは、非常に大きな負担となります。
そのため、近年では往診代行サービスの活用が注目されています。
往診代行サービスを利用することで、夜間や休日の急変時にも迅速な対応が可能となり、医師本人の負担を大きく軽減できます。
また、チーム体制の強化やサービスの品質向上も期待できるため、今後ますます重要な役割を担っていくと考えられます。
ファストドクターでは、夜間休日の往診を解消するために、現場を知る往診医やスタッフが往診・オンコールをワンストップで代行します。低コストかつ低リスクで24時間体制を貴院とともに作り上げ、切れ目のない医療の提供が可能となります。
提携医療機関数は641機関を突破しており、委託患者数は93,700人以上、5都市6医師会と契約を結んでいます。多くの医療機関で導入されている実績があり、提携後、離職率や働き方の改善を実感していただいております。
また、現在ファストドクターでは在宅医療を行う医療機関者様を対象に、無料トライアルを含めた特別キャンペーンを実施しています。夜間休日の往診やオンコールでお悩みの場合は、ぜひご相談ください。
無料相談はこちら
#医療全般
2025.05.31
医療機関が在宅医療サービスを始めるタイミングは？メリット・デメリットを詳しく解説！
「医療機関が在宅医療サービスを始めるより良いタイミングは？」「医療機関が在宅医療サービスを始めるメリット・デメリットが知りたい」このような疑問をお持ちの医療機関も多いのではないでしょうか。
近年、在宅医療のニーズは高まりを見せており、在宅医療サービスをはじめる医療機関も増えています。
本記事では、医療機関が在宅医療サービスを始めるより良いタイミングやメリット・デメリットを紹介します。在宅医療サービスを開始したい医療機関はぜひ参考にしてください。
ファストドクターでは、夜間休日の往診を解消するために、現場を知る往診医やスタッフが往診・オンコールをワンストップで代行します。低コストかつ低リスクで24時間体制を貴院とともに作り上げ、切れ目のない医療の提供が可能となります。
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在宅医療の需要は高まっている
近年、在宅医療の需要は全国的に増加しています。患者やその家族からも「自宅で過ごしながら治療を受けたい」という声が多く聞かれるようになりました。
その背景には、社会全体の高齢化や価値観の変化が大きく関わっています。
今後も在宅医療の重要性はさらに増していくと予想されており、多くの医療機関が新たな体制づくりに取り組み始めています。
高齢化が進んでいる
日本は世界でも前例のないスピードで高齢化が進んでいます。
高齢者が増えることで、通院や入院の負担が大きくなり、自宅での療養を望む人が増えています。
また、高齢者には複数の慢性疾患を抱える方も多く、長期的なケアが必要になるケースが一般的です。
こうした背景から、在宅医療は高齢者が安心して生活を続けられる手段として大きな注目を集めており、今後ますますその需要は高まるでしょう。
自宅で治療を受けたい方が増加している
病院での治療に比べて、自宅で療養したいという方が大幅に増えています。
自宅であれば慣れ親しんだ環境で過ごせるため、精神的な安定や自律的な生活を保ちやすいというメリットがあります。
また、家族と一緒に時間を過ごすことができる安心感も、在宅医療が選ばれる大きな理由です。
このようなニーズに応えるため、訪問診療や訪問看護など在宅医療サービスの充実が求められています。
在宅医療を行える体制があるのであればいつでも初めてOK
在宅医療を希望する患者さんが増えるなか、医療機関側の体制も重要になっています。
医師や看護師、リハビリスタッフ、薬剤師などの多職種が連携し、地域と密接に関わりながらサービスを提供できる体制が整っていれば、在宅医療を始めることに特別なタイミングや制限はありません。
患者やご家族の希望、必要なケアに応じて、無理のないタイミングでスタートすることが可能です。
在宅医療を求める患者の特性
在宅医療を求める患者には、さまざまな背景や理由があります。主に自宅での療養や治療を望む方や、通院が困難な方、長期療養が必要な方が中心となります。
また、家族と一緒に過ごしたいという思いや、住み慣れた環境で安心して治療を続けたいという希望も強く影響します。
それぞれの患者の事情や求めるケアによって、在宅医療の必要性が高まっています。
在宅医療を求める患者の特性について紹介します。
通院が困難な方
重い持病や高齢、障害などが原因で外出や通院が難しい方は在宅医療を強く希望される特徴があります。
タクシーを利用しての移動さえ負担となるほど体力が低下した方にとって、自宅で診察や治療を受けられることは大きなメリットです。
通院のための待ち時間や移動自体が体力や精神的な負担になりやすく、家で安心して医師や看護師から医療ケアを受けたいという思いが強くなっています。
在宅医療は、こうした方々の生活の質を守るために非常に重要な役割を担っています。
寝たきりの方
脳卒中による後遺症や重い疾患が進行して身体がほとんど動かせない「寝たきり」の状態の患者にとって、在宅医療は必要不可欠です。
長時間ベッドで過ごすことで褥瘡（じょくそう）や感染症のリスクも高まり、定期的な医療的観察や処置が求められます。
医療機関への移動が困難なため、医師や訪問看護師が定期的に自宅を訪れることで、適切なケアや緊急時の対応も可能となります。
家族の介護負担も軽減されやすく、安心して療養生活を送る助けとなっています。
自宅での療養を希望する方
医療機関での長期入院ではなく、住み慣れた自宅で家族に囲まれて療養を希望する方も多くいます。
自宅ならではの安心感やプライバシーが保たれる環境で、本人や家族が納得した形で治療を継続できるのが大きなメリットです。
また、日常生活の中でリハビリテーションを行ったり、食事や睡眠など本人のペースで生活できる点も魅力となります。
病状に合わせて必要な医療サービスが受けられることから、自宅療養を選ぶ患者が増えています。
在宅看取りを希望する方
人生の最期を病院ではなく、愛着のある自宅で迎えたいと考える方も増えています。
在宅看取りを希望する患者やその家族にとって、医療関係者が24時間体制で支援してくれる在宅医療は大きな安心材料です。
最期の瞬間を家族とゆっくり過ごしたい、住み慣れた場所で過ごしたいという願いに応えるために、定期的な医師の訪問や緊急対応が整えられています。
在宅での看取りのニーズは年々高まっており、患者や家族の想いを大切にした選択ができる環境が求められています。
在宅医療サービスを提供するメリット
在宅医療サービスを導入することで、患者にとって利便性が向上するだけでなく医療機関にとっても多くのメリットが得られます。
患者の要望に応えられる
患者満足度の向上
さらなる集患につながる
経営面の安定化
在宅医療サービスを提供することで得られる主なメリットについて、詳しく解説していきます。
患者の要望に応えられる
在宅医療サービスは、通院が困難な患者様や自宅で療養を希望される方のニーズに直接応えることができます。
特に高齢者や慢性疾患の方にとって、身体的・精神的な負担を軽減できるのは大きな魅力です。
また、家族との時間を大切にしながら治療を受けられることも多くの患者様から支持されています。
このように、患者様一人ひとりの生活や要望に寄り添った医療を提供できる点は、在宅医療サービスならではの大きな利点です。
患者満足度の向上
在宅医療サービスは、患者様の生活に寄り添ったケアを実現するため、医療の質や利便性が向上し、その分満足度も高くなります。
病院へ通う負担がなくなり、慣れ親しんだ自宅でリラックスして療養できることで、患者様とご家族のストレス軽減にもつながります。
また、きめ細やかなフォローや継続的な関わりを通じて、医師や医療スタッフとの信頼関係も深まり、安心して治療を受けてもらえることが期待できます。
さらなる集患につながる
在宅医療サービスを提供することで、地域の中で医療機関としての存在感を高めることができ、口コミや紹介を通じて新たな患者の集患につながります。
通院が難しい患者にも医療を届けられることで、今までターゲットにできなかった層を取り込むチャンスが増えます。
また、患者の満足度が高まり、口コミが地域社会に広がり、医療機関自体の評価アップや信頼性の向上にもつながります。
経営面の安定化
在宅医療サービスは、従来の外来診療とは異なる新たな収益源となり経営の安定化にもつながります。
特に高齢化の進展により在宅医療の需要は今後さらに高まることが予想されており、継続的な患者数の確保にもつながります。
加えて、地域包括ケアや医療連携の中心的な役割を果たせることで、地域に密着した経営戦略を展開しやすくなります。
在宅医療サービスを提供するデメリット
在宅医療サービスは患者に寄り添った医療を提供できる一方で、医療機関や医師にとってはいくつかのデメリットも存在します。
在宅医療に対応するための体制構築が必要
夜間休日に対応する場合は休めなくなる
特に従来の外来や入院と異なる対応が求められるため、運営体制やスタッフの負担増といった課題が発生しやすいです。主なデメリットについて詳しく解説します。
在宅医療に対応するための体制構築が必要
在宅医療を始めるには、従来の診療とは異なる体制を整える必要があります。
患者の自宅へ訪問するためのスケジュール調整や医療機器の用意、スタッフの訪問体制を確立しなければなりません。
加えて、緊急時の対応や情報共有をスムーズに行うための連絡手段も必要です。また、患者ごとに医療・介護ニーズが異なるため、個別対応が求められ、人的・時間的リソースへの負担が大きくなります。
これらの体制構築が医療機関にとっては大きなハードルとなることがあります。
夜間休日に対応する場合は休めなくなる
在宅医療においては、患者の急変などへ対応するために、夜間や休日も連絡が取れる体制を求められることが多いです。
そのため、医師やスタッフが日中のみならず、不規則な時間帯にも連絡待機や対応を強いられ、心身ともに大きな負担となりやすいです。
休息をしっかり取ることが難しくなるケースもあり、医療スタッフのワークライフバランスの悪化や、疲労の蓄積につながるリスクがあります。
このような勤務体制の厳しさは、在宅医療を導入する上で大きなデメリットの一つと言えるでしょう。
在宅医療の体制構築には往診代行サービスの利用も検討しよう！
在宅医療の提供を円滑に進めるためには、医療機関単独での対応に限界を感じることも少なくありません。
そこで、近年注目されているのが往診代行サービスの活用です。
往診代行サービスを利用することで、人員や時間的な制約を補い、スタッフの負担を軽減しながら安定した在宅医療サービスの提供が可能となります。
往診代行サービスをうまく活用することで、医療現場の効率化や柔軟な患者対応が実現します。
なお、ファストドクターでは、夜間休日の往診を解消するために、現場を知る往診医やスタッフが往診・オンコールをワンストップで代行します。
低コストかつ低リスクで24時間体制を貴院とともに作り上げ、切れ目のない医療の提供が可能となります。
提携医療機関数は641機関を突破しており、委託患者数は93,700人以上、5都市6医師会と契約を結んでいます。多くの医療機関で導入されている実績があり、提携後、離職率や働き方の改善を実感していただいております。
また、現在ファストドクターでは在宅医療を行う医療機関者様を対象に、無料トライアルを含めた特別キャンペーンを実施しています。夜間休日の往診やオンコールでお悩みの場合は、ぜひご相談ください。
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