医療機関の集患を成功させる対策・施策12選！患者が頼りになる医師の特徴も併せて解説！
公開日： 2025.04.30
更新日： 2025.04.30
「医療機関の集患を成功させる対策は？」
「集患のための対策はなぜ必要なの？」
「医療機関が集患対策を行う際の注意点は？」
このような疑問をお持ちの医療機関も多いのではないでしょうか。
医療機関の安定経営のためには、継続的に患者に来院いただくための対策が不可欠です。
本記事では、医療機関が集患を成功させるための対策や注意点を解説します。集患に力を入れたい医療機関はぜひ参考にしてください。
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医療機関が集患に向けた対策・施策を行う重要性
近年、医療機関を取り巻く環境は大きく変化しており、患者のニーズや競合の数も増加傾向にあります。
その中で、医療機関が安定的に運営を続けるためには、積極的な集患対策や施策を講じることが不可欠となています。
地域住民から選ばれ続ける存在となるためにも、効果的な対策を検討し、実行に移すことが求められています。
まずは、医療機関が集患に向けた対策・施策を行う重要性を確認していきます。
安定経営
安定した経営は、医療機関が質の高い医療サービスを継続して提供するうえで非常に重要です。
診療報酬の改定や患者数の変動により、経営は不安定になりがちですが、適切な集患対策を実施することで、一定の患者数を維持することが可能です。
患者数の確保は医師やスタッフの雇用にも直結し、最新の医療設備の導入にもつながるため、経営基盤の強化に欠かせません。
そのためにも、積極的に施策や対策を行い集患していくことが大切なのです。
クリニックの乱立
都市部や住宅地を中心にクリニックが増加し、患者の選択肢が広がる一方で、従来以上に競争が激しくなっています。
患者はサービスの質や利便性を重視して医療機関を選ぶため、集患に向けた独自の施策や差別化がより重要になっています。
Webサイトの充実や口コミ対策、患者が求める診療時間やアクセスの良さなど、多角的な対策が求められるのが現状です。
競争が激しい環境だからこそ、時代に合った方法で自院の魅力を発信し、患者に選ばれる努力が欠かせません。
医療機関の集患を成功させる対策12選
医療機関の集患を成功させるためには、さまざまな戦略的な取り組みが必要です。医療機関の集患を成功させる対策を12選紹介します。
- 自院の強みと弱みを明らかにしておく
- ターゲット層の明確化にしておく
- 市場調査を徹底する
- 集患目標を設定しておく
- Webサイトの最適化を行う
- Web広告を活用する
- SEO対策・MEO対策をする
- SNSを活用する
- 目立つ位置に看板や広告を設置する
- チラシを出す
- イベントやセミナーを開催する
- 紹介制度を導入する
これらの対策を適切に取り入れることで、効果的な集患が期待できます。それぞれ確認していきます。
自院の強みと弱みを明らかにしておく
集患対策の第一歩は、自院の強みと弱みを客観的に把握することです。
たとえば、最新設備や専門性の高い診療内容が強みになる一方、アクセスの悪さや待ち時間の長さが弱みになり得ます。
内部スタッフでの意見交換や患者アンケートを実施して、強みを際立たせ、弱みの改善策を考えることが重要です。この見直しは対策立案の土台となります。
ターゲット層の明確化にしておく
どのような患者層を主なターゲットとするかを明確化しましょう。地域住民の高齢者、子育て世代、ビジネスマンなど、医療機関によってターゲットは異なります。
ニーズや生活パターンに合わせてサービスや広報の内容を最適化することで、集患の効率が格段に上がります。
具体的なターゲット像を設定することで、宣伝方法やメッセージもぶれなくなります。
市場調査を徹底する
地域にどのような同業他院が存在し、どのようなサービスを提供しているのか徹底的に調査することは極めて重要です。
また、競合の診療内容や料金、口コミなども把握しましょう。これにより、自院に求められている役割や差別化ポイントが明確になります。
最新の市場情報をもとに柔軟な戦略を立てて、患者さんのニーズに的確に応えましょう。
集患目標を設定しておく
集患活動には具体的な目標設定が欠かせません。「月に○○人新患を増やす」や「来院数を前年比10％アップさせる」など、数値を伴う目標を定めることが大切です。
明確な目標を設定することで、スタッフ全体の意識や取り組みにも一体感が生まれ、活動の進捗管理や振り返りもしやすくなります。
実現可能な目標を掲げ、段階的に達成を目指しましょう。
Webサイトの最適化を行う
医療機関のWebサイトは、患者が情報を得る最初の窓口になることが多いです。
分かりやすい診療案内やアクセス情報、医師やスタッフの紹介、診療時間や予約方法などを見やすく整理しましょう。
また、スマートフォン対応や表示速度の向上も大切です。
サイトを最適化することで、患者の信頼を獲得し、来院につながる可能性を高めることができます。
Web広告を活用する
Google広告やYahoo!広告、さらにはSNS広告など、Web広告を活用することは現代の集患対策に欠かせません。
対象エリアや年代、興味関心などを絞って配信することで、効率的にターゲット患者へアプローチできます。
費用対効果も検証しやすく、少額から始めることも可能です。自院のサービスや特徴を効果的に発信し、新たな患者層を取り込むきっかけとなります。
SEO対策・MEO対策をする
検索エンジン最適化（SEO）や地図検索最適化（MEO）に取り組むことで、インターネット検索時に自院の情報が上位に表示されやすくなります。
特に「地域名＋診療科目」などで検索する患者が多いため、ホームページやGoogleビジネスプロフィールを充実させることがポイントです。
SEO・MEO対策を徹底することで、認知度アップにつながります。
SNSを活用する
Twitter、Instagram、FacebookなどのSNSを活用することで、自院の日常や診療の様子、イベント情報などをリアルタイムで発信できます。
患者や地域住民との距離感を縮め、信頼関係の構築にも繋がるため、SNSは集患手段として有用です。
継続した投稿で情報発信の頻度を高め、幅広い層へ情報を発信しましょう。
目立つ位置に看板や広告を設置する
店舗やクリニックの前はもちろん、地域内の人通りの多い場所に看板や屋外広告を設置すると、認知度アップへつながります。
シンプルで分かりやすいデザインや、診療科目・特徴を明確に記載することがポイントです。
視覚的な訴求力を意識して、地域住民の目に留まるよう工夫しましょう。看板の設置は即効性の高い集患方法のひとつです。
チラシを出す
地域のポスティングや駅前での手配り、新聞折込などでチラシを配布するのも、集患には有効です。
チラシでは、診療内容やキャンペーン、スタッフ紹介、アクセス情報などを見やすくまとめることが大切です。
特にチラシの配布は高齢者層やインターネットをあまり使わない世代へのアプローチとして重要な役割を果たします。
ターゲット層にあわせて配布範囲や内容を工夫しましょう。
イベントやセミナーを開催する
地域住民向けの健康相談会やセミナー、無料体験イベントなどを定期的に開催することで、医療機関の存在感をアピールできます。
直接対話を通じて信頼関係を築けるため、リピーターや新規患者の獲得に大きく貢献します。
また、相談会やイベントを広報することで、より多くの方に自院を知ってもらうことができます。
紹介制度を導入する
既存患者や地域の医療・福祉施設からの紹介による来院は、信頼性の高い集患方法です。
紹介者や紹介先に特典を用意することで、互いのメリットにもつながります。
また、紹介先との連携を強めることで、より幅広い患者層を獲得できるケースもあります。紹介制度を分かりやすく案内し、積極的に活用していきましょう。
医療機関が集患対策を行う際の注意点
医療機関が集患対策を行う場合は、さまざまな施策を検討しがちですが以下の注意点も理解しておきましょう。
- 医療広告ガイドラインを遵守する
- ターゲットに適した戦略を立てる
- 対策を行った際の効果測定を必ず行う
- 院内の清潔さやスタッフ教育にも力を入れておく
これらのポイントを総合的に押さえつつ、効果的な集患対策を進めていくことが大切です。
医療広告ガイドラインを遵守する
医療機関が集患活動を行う際は、医療法に基づく医療広告ガイドラインの遵守が絶対条件です。
誇大広告や虚偽広告、患者による体験談、ビフォー・アフター写真など、医療広告として規制されている表現を誤って掲載してしまうと、医療機関の信頼低下や行政指導、最悪の場合は罰則対象となるリスクがあります。
集患を目的としたWEBサイトやチラシ、SNSの内容についてもしっかりチェックし、専門家のアドバイスも受けながら法令順守に努めることが大切です。
ターゲットに適した戦略を立てる
集患施策を成功させるには、まず自院の患者層やエリア特性を明確にしたうえで戦略を練ることが大切です。
たとえば高齢者が多い地域であれば、地域医療に貢献する姿勢やアクセスの良さを訴求することが効果的です。
一方、働く世代がターゲットの場合は、夜間診療や予約の利便性、待ち時間の短縮など、患者ニーズに寄り添った魅力を打ち出す必要があります。
競合医院との差別化ポイントを明確化し、ターゲットに響く施策を選定することが集患対策の成功に直結します。
対策を行った際の効果測定を必ず行う
集患を目指して各種施策を打ち出した後は、その効果をしっかり検証することが重要です。
例えば、ホームページやリスティング広告を活用した場合、PV数や新規患者数、予約件数の変化など、具体的な数値で効果を把握しましょう。
また、来院理由アンケートや患者さんからの口コミ・評価なども参考となります。効果測定は、うまくいった施策は継続・強化し、成果の出ない施策は見直すための重要な判断材料となります。
定期的な振り返りと改善を繰り返し行いながら、集患活動のPDCAを確立しましょう。
院内の清潔さやスタッフ教育にも力を入れておく
どれだけ集患対策に力を入れても、院内の衛生管理やスタッフの接遇が不十分であれば、患者さんのリピートにはつながりません。
その他め、院内の清潔さを徹底し、感染対策や消毒、整理整頓を日常的に心がけることが重要です。
また、受付や看護師などスタッフ全員が患者さんに寄り添った対応をできるよう、丁寧な接遇マナーやコミュニケーションに関する研修も欠かせません。
来院して良かったと感じてもらうためにも、現場の対応力の向上にも常に取り組みましょう。
患者から信頼される医療機関になるためのポイント
継続的な集患のためには、Webやチラシを活用した対策も重要ですが、医療の質や医療スタッフの対応も重要となります。どれだけ初診を集まれたとしても対応が悪ければ継続的な来院にはつながりません。
そのため、信頼される医療機関を目指す上で押さえておきたい具体的なポイントについて詳しく解説します。
- 患者の話を聞く姿勢を大切にする
- 患者の生活習慣や症状の背景にまで目を向ける
- 治療や検査について患者が納得できるよう丁寧に説明する
- 予約システムなど導入して患者の待ち時間削減を行う
- 医療の知識や技術を磨き続ける
患者から信頼される医療機関になるための参考にしてください。
患者の話を聞く姿勢を大切にする
患者が医療機関に安心して通うためには、医師やスタッフが患者の話をしっかりと聞く姿勢が欠かせません。
症状や悩みを丁寧に傾聴し、患者が遠慮せず相談できる雰囲気をつくることで、信頼関係が築かれます。
一方的な説明や診察ではなく、患者の声に耳を傾けることで、隠れた症状や不安も把握しやすくなり、より的確な診療につながります。
どんな小さなことでも話しやすい環境を整えることが大切です。
患者の生活習慣や症状の背景にまで目を向ける
患者の健康課題は、単に目の前に現れている症状だけでなく、その人の生活習慣や環境とも深く関わっています。
患者の普段の生活パターンや食事、ストレスの有無にまで気を配り、全体像を把握することが必要です。
生活背景にまで目を向けた診療を心掛けることで、病気の根本解決や再発防止にもつながります。
また、患者が自分の状況を理解してもらえたという安心感を得ることで、さらなる信頼を築くことができます。
治療や検査について患者が納得できるよう丁寧に説明する
治療や検査を行う上で、患者が内容を十分に理解し納得することはとても重要です。
難しい医療用語や専門的な説明だけでなく、患者の立場に立った分かりやすい言葉で説明することが求められます。
また、なぜその治療や検査が必要なのか、どのような選択肢があるのかを丁寧に説明することで、患者自身が主体的に治療方針について考えられる環境を提供できます。
納得できる説明は、患者との信頼関係を深める大きな要因となります。
予約システムなど導入して患者の待ち時間削減を行う
近年、多くの患者が待ち時間の長さを不満に感じていることから、効率的な診療体制を整えることが重要です。
オンライン予約システムや事前問診システムを導入することで、待ち時間を短縮し、スムーズな受診が可能になります。
また、受付から診察、会計までの流れを見直し、無駄な時間を削減することも患者満足度向上に直結します。
患者の貴重な時間を尊重する姿勢は、医療機関への信頼を高める大切なポイントです。
医療の知識や技術を磨き続ける
医療は日々進歩しており、最新の知識や技術の習得が求められます。
定期的な研修や学会への参加、新しい治療法や機器の導入などに積極的に取り組むことで、常に質の高い医療提供が可能となります。
医療従事者が自身のスキルアップに努める姿勢を患者も評価しており、「この医師なら安心できる」といった信頼を得やすくなります。
学びを怠らず、向上心を持ち続けることが、医療機関としての信用構築に繋がります。
自院に適した対策を立てて効果的に集患を図ろう！
医療機関が安定した診療を続けていくためには、効果的な集患対策が欠かせません。
しかし、やみくもに施策を打つだけでは効果は限定的です。自院の特性や患者層、地域のニーズをしっかりと分析し、最適な戦略を練ることが大切です。
患者目線に立った改善と独自の強みを生かすことで、より多くの患者に選ばれる医療機関を目指しましょう。
ファストドクターでは、夜間休日の往診を解消するために、現場を知る往診医やスタッフが往診・オンコールをワンストップで代行します。低コストかつ低リスクで24時間体制を貴院とともに作り上げ、切れ目のない医療の提供が可能となります。
提携医療機関数は641機関を突破しており、委託患者数は93,700人以上、5都市6医師会と契約を結んでいます。多くの医療機関で導入されている実績があり、提携後、離職率や働き方の改善を実感していただいております。
また、現在ファストドクターでは在宅医療を行う医療機関者様を対象に、無料トライアルを含めた特別キャンペーンを実施しています。夜間休日の往診やオンコールなどの業務でお悩みの場合は、ぜひご相談ください。
