口コミを活用した集患戦略とは？患者の信頼を得て来院患者を増やす仕組みについて解説！
公開日： 2025.05.31
更新日： 2025.05.31
「患者の集患に口コミは重要？」
「患者の信頼を得る医療機関の特徴は？」
このような疑問をお持ちの医療機関も多いのではないでしょうか？
医療機関が上手く患者を集患するためには、Googleビジネスプロフィールなどの口コミは非常に重要です。
本記事では、良い口コミを獲得することの重要性や患者から良い口コミを得るための対策を紹介します。集患にお困りの医療機関はぜひ参考にしてください。
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なぜ「口コミ」が集患に効果的なのか？
「口コミ」は医療機関が新規患者の獲得を目指すうえで非常に大きなものとなります。
患者の声は、医療サービスの質や信頼性を示す指標となりやすく、広告やパンフレットとは異なるリアルな情報源です。
まずは、良い口コミを獲得することの重要な理由を3つ紹介します。
- 患者が医療機関を選ぶ際の決め手となる
- 「紹介」や「実体験レビュー」は信頼性が高い
- 口コミは広告よりもコストパフォーマンスが高い集患手段
それぞれ確認していきましょう。
患者が医療機関を選ぶ際の決め手となる
患者が新たな医療機関を選ぶ際には、実際にその医療機関を利用した人たちの感想や経験が大きな判断材料となります。
インターネット上の評価サイトやSNS、知人からの口コミ情報などは、患者自身の不安や疑問を解消するための重要な情報源です。
また、医療機関はどこも似たようなサービスが多く、違いが分かりにくいと感じられることも多いですが、口コミによって具体的な雰囲気や対応の違いが伝わるため、選択の決め手として活用されています。
「紹介」や「実体験レビュー」は信頼性が高い
家族や友人、知人からの「紹介」や、ネット上に掲載されている実体験に基づいたレビューは、見知らぬ医療機関への信頼度を大きく高める効果があります。
口コミは実際に医療機関を利用した人が感じたことや体験したことが語られているため、広告などよりも真実味があり、患者目線のリアルな情報として受け止められやすいです。
口コミは広告よりもコストパフォーマンスが高い集患手段
医療機関が集患のために広告や宣伝に費やすコストは決して少なくありません。
しかし、口コミは患者自身が自発的に情報発信を行うため、低コストかつ効果的な集患方法として注目されています。
既存患者が満足度の高い体験を他者に伝えることで、自然な形で新規患者を呼び込むことができるからです。
結果として、広告以上に費用対効果に優れ、長期的な集患施策の柱となるのが口コミの強みです。
患者からの良い口コミを増やす方法
患者から良い口コミを増やすことは、新たな患者の獲得だけでなく、クリニックや医院の信頼を築く大切な要素です。
患者からの良い口コミを増やす方法を4つ紹介します。
- 医療サービスの質向上（丁寧な対応、説明、院内清潔感など）
- 口コミを依頼する（「本日よろしければレビューを」）
- 口コミ投稿を後押しする工夫（QRコード設置、LINE経由依頼など）
- 悪い口コミへの対応が良い口コミを生むこともある
それぞれ確認して取り入れてみましょう。
医療サービスの質向上（丁寧な対応、説明、院内清潔感など）
良い口コミの多くは、「丁寧に対応してもらえた」「説明が分かりやすかった」「院内が清潔で安心した」といった体験から生まれます。
患者一人ひとりに親身になって寄り添い、不安や疑問にしっかりと答えることが大切です。
また、院内の清掃を徹底し、待合室や診察室を常に清潔に保つことで、患者に安心感や信頼感を与えることができます。
スタッフ全員で医療サービスの質向上を目指し、日々意識して行動することが良い口コミ増加へとつながります。
口コミを依頼する（「本日よろしければレビューを」）
良い口コミを増やすためには、患者が満足したタイミングでさりげなく口コミを依頼することが大切です。
例えば、会計時や診察後に「本日よろしければ、口コミのご投稿をお願いできますでしょうか？」など、自然な声掛けを心がけましょう。
押しつけにならないよう配慮しつつ、「患者様の声が今後のサービス向上につながります」といった理由も添えると印象が良くなります。
タイミングや伝え方に気を配ることで、患者も快く口コミを書いてくれる可能性が高まります。
口コミ投稿を後押しする工夫（QRコード設置、LINE経由依頼など）
口コミを投稿しやすい環境を整えることも重要です。受付や待合スペースに口コミ投稿先へのQRコードを設置したり、LINE公式アカウントなどを活用して来院後にリマインドメッセージを送るのも効果的です。
スマートフォンで簡単にアクセスできる工夫をすることで、患者は手間を感じずに口コミを投稿しやすくなります。
紙の案内やPOPで手順をわかりやすく示すなど、利用しやすい工夫を積極的に取り入れましょう。
悪い口コミへの対応が良い口コミを生むこともある
万が一、悪い口コミを受けた場合には、すぐに誠実かつ丁寧な対応を心がけることが大切です。
否定的な内容に対しても真摯に向き合い、改善の姿勢を見せることで他の患者にも好印象を与える効果があります。
実際に「悪い口コミへの院側の丁寧な返信を見て好感を持った」という声も少なくありません。
クレームや指摘をサービス向上のチャンスと捉え、オープンで前向きな対応を意識することで、良い口コミにつながる可能性が広がります。
集患のための口コミ管理と活用法
集患を効果的に進めるためには、口コミの管理と活用が不可欠です。
患者のリアルな声は新たな来院者にとって大きな判断材料となるため、好意的な口コミを増やし、ネガティブな意見にも丁寧に対応することが求められます。
また、口コミの活用によって施設やサービスの魅力を広く発信できます。
Googleマップ・エキテン・Calooなどの口コミサイトを活用
Googleマップやエキテン、Calooといった口コミサイトは、患者が医療機関を選ぶ際によく利用される重要な情報源です。
これらのサイトでの評価や口コミが高ければ、クリニックや病院の信頼性が高まり、新規患者の来院につながります。
積極的に登録情報を整備し、写真や最新情報を掲載するだけでなく、良い口コミを増やす工夫をするとよいでしょう。
また、口コミへの返信機能を活用して、来院者とのコミュニケーションも大切にしましょう。
SNSでの口コミ（Twitter/X、Instagram、Facebook）
SNSは、従来の口コミサイトとは異なるスピードと拡散力を持っています。Twitter（X）やInstagram、Facebookは、患者の満足の声や施設の雰囲気をリアルタイムで共有する場として有効です。
公式アカウントを運用し、施術後の感想や体験談の投稿を促すことで、新たな患者層へリーチできます。
また、SNSで口コミをシェアされた場合は、お礼やコメントで積極的に反応し、信頼のある交流を築くことが大切です。
口コミのモニタリング・返信・分析方法
口コミを集患に活用するためには、継続的なモニタリングが欠かせません。
Googleなど主要口コミサイトやSNSを定期的にチェックし、新着の口コミにはできる限り迅速かつ丁寧な返信を心掛けましょう。
ポジティブな口コミには感謝を示し、ネガティブな内容には真摯な対応を行うことで評価向上につながります。
また、口コミ分析ツールを活用して、患者から寄せられる意見の傾向や改善点を把握し、サービス向上に役立てましょう。
MEO（ローカルSEO）との連携で集患強化
MEO（ローカルSEO）は、Googleマップなどで自院の情報を上位に表示させる施策で、集患を大きく後押しします。
口コミ数や評価はMEOの順位にも大きく影響するため、口コミ管理と合わせて取り組むことで効果が高まります。
定期的な情報更新や患者に口コミ投稿をお願いする仕組みの導入、口コミ内容をもとにしたサービス改善をセットで実施し集患力をさらに強化しましょう。
口コミ活用でよくある誤解とリスク管理
口コミを活用した集患やブランディングはクリニック運営において重要な戦略ですが、間違った理解や対応は思わぬリスクにつながります。
口コミの性質や正しい活用法を理解し、法令順守とトラブル発生時の適切なリスク管理を徹底することで、クリニックの信頼性向上にもつながります。
最後に口コミ運用でよくある誤解と注意すべきポイントについて解説します。
- 「口コミは自然に集まる」は誤り（仕組みづくりが重要）
- ステマ（やらせ）や報酬付き投稿は医療広告ガイドライン違反
- ネガティブな口コミは削除できない？正しい対応とは
それぞれ確認して正しく口コミを集患に活かしましょう。
「口コミは自然に集まる」は誤り（仕組みづくりが重要）
「口コミは患者さんの善意で自然に発生するもの」と思われがちですが、実際には自発的な口コミだけで十分な数や質を得るのは難しいのが現実です。
特に医療分野では「良かったことは話さないが、不満は書き込まれる」傾向があり、ポジティブな口コミが集まりにくいという側面があります。
口コミを安定的に増やしたい場合、スムーズな口コミ投稿の仕組み化や「口コミのお願い」を丁寧に伝えるなどが必須です。
医療機関全体で「口コミの大切さ」を共有し、院内で具体的なアクションを決めて実践することも効果的です。
ステマ（やらせ）や報酬付き投稿は医療広告ガイドライン違反
口コミを増やそうとするあまり、身内による自作自演の投稿（いわゆるステルスマーケティング）、または患者に対して報酬や特典を提供して口コミを書いてもらう行為は、医療広告ガイドラインに違反します。
これらは、虚偽や誇大広告とみなされた場合、行政指導や場合によっては罰則の対象になるため、絶対にやってはいけません。
口コミはあくまで実際に来院された方による自己体験に基づく情報のみ有効です。
患者様への口コミ依頼を行う際も、強要や見返りを示唆しないよう十分に注意が必要です。医療機関の信頼性を守るためにも法令遵守の徹底が重要です。
ネガティブな口コミは削除できない？正しい対応とは
ネガティブな口コミを完全に削除することは、原則としてできません。Googleや他の口コミサイトでも、事実無根や誹謗中傷でなければ投稿は基本的に残されます。
正しい対応としては、冷静な文章で誠実に返信し、不満点には改善意欲を示すことが大切です。
第三者が見たときに「このクリニックはきちんと患者の声に向き合っている」と伝われば、かえって信頼度が上がるケースも少なくありません。
対応ルールを決め、スタッフ全員が同じ行動を心がけましょう。
口コミは最強の集患ツール！仕組み化して口コミを集めよう！
口コミは単なる評判の集積ではなく、医療機関の集患戦略において「最強のツール」といえます。
患者のリアルな体験が強力な信頼形成につながり、それをネット上で見た新規患者の来院にも直結します。
ただし、口コミは自然発生に任せるのではなく、積極的に集めるための「仕組み作り」が非常に重要です。
患者が気持ちよく投稿できる環境や声かけ、院内での意識付けを徹底することで、安定して質の高い口コミを得ることが可能になります。
ルールを守りながら口コミを最大限活用し集患につなげていきましょう。
